2020年底，中指研究院第二次啟動“2020年中國西部房地產50強企業研究”以及“2020年中國西部物業服務50強企業研究”，總結西部房地產行業領先企業的發展特點和成功經驗，形成《2020中國西部房地產行業發展報告》，希望以此記錄當下中國西部房地產行業的前沿圖景，引導行業站得更高，走得更遠，擁抱更加廣闊的新時代。
2020年，西部大開發已走過20年時間。20年間，西部地區經濟和社會發展水平快速提升，人民生活水平持續穩定提高，基礎設施和生態環境建設取得新突破，重點區域和重點產業的發展達到新水平，西部地區奠定了進入高質量發展階段的扎實基礎。
• 2019年8月15日，國家發展改革委印發《西部陸海新通道總體規劃》，明確到2025年將基本建成西部陸海新通道。
• 2020年1月3日，習近平總書記在中央財經委員會第六次會議上發表重要講話強調,要推動成渝地區雙城經濟圈建設,在西部形成高質量發展的重要增長極。
• 2020年5月，《中共中央、國務院關于新時代推進西部大開發形成新格局的指導意見》印發實施，提出要堅持新發展理念，堅持推動高質量發展。
自2019年起，一系列上層規劃以及中央領導人的重要講話，對未來的西部大開發提出了新的要求，要堅持新發展理念，堅持推動高質量發展。同時，“雙循環”發展格局下，城市的消費、交通、科創三大要素的核心價值進一步增強，西部核心城市競爭優勢得到進一步強化。西部城市迎來高質量發展的最大歷史機遇。
回顧2020年房地產市場，中央堅持“房住不炒”調控基調不變，上半年受新冠肺炎疫情影響，經濟面臨較大下行壓力，中央財政、貨幣政策齊發力，貨幣環境較為寬松，疊加各地頻繁出臺房地產相關扶持政策，房地產市場快速恢復。下半年中央強調不將房地產作為短期刺激經濟的手段，穩地價、穩房價、穩預期，房地產金融監管持續強化，“三道紅線”試點實施，與此同時，多個房價、地價不穩的城市先后升級調控政策，力促市場理性回歸。
西部房地產50強——轉型高質量發展、聚焦產品力提升
1、市場表現
1）西部五省市場銷售額占比超15%，50強企業市場份額超三成
自2018年以來，西部五省商品房銷售額在全國的占比連續超過15%，在2020年長三角、珠三角價格普遍漲幅較大的背景下，仍然保持了15.52%的市場份額。2020年，西部50強企業銷售額份額進一步提升，上升至33.12%，較2019年提升1.3個百分點；銷售面積同步上漲，份額占比達28.14%，較上年上漲0.67個百分點。持續引領西部市場發展。
2）市場成熟程度不一，重點城市市場集中度差異明顯
• 成都市場開放程度相對較高，全國性房企布局時間較早，活躍于成都市場的開發企業總量較大，攤薄了單個企業的市場份額，且成都的城市擴張已經基本進入全域開發時代，三個圈層不同的資源條件滿足了不同戰略企業的布局需求，TOP10企業市場份額為35.93%。
• 重慶主城區由于地形條件及城市級別原因，房地產建設標準相對較高，變相提升了城市準入門檻，疊加本土起家的全國性品牌房企發展迅猛，TOP10企業市場占有率高至54.27%。
• 昆明、貴陽、南寧市場起步相對較晚，百強企業進入數量相對較少，加之本土企業強勢崛起，TOP10企業市場占有率在50%以上。
西部區域的本土企業在此次疫情的影響下，也積極供貨，拉動房地產銷售業績，推動市場快速復蘇。金科集團、藍光發展、俊發集團、重慶華宇集團等領先企業憑借自身多年區域扎根經驗，準確把握市場，銷售業績持續向好。川蓉本土企業深耕區域，有著深厚的客戶沉淀，對原住民的居住需求也有著切身的體會和洞察，其區域深耕優勢凸顯。成都本土興城人居、德商集團、潤達豐濱江，重慶本土企業協信遠創、昕暉地產、澤京集團等嶄露頭角，獲得市場認可。
3）產品改善趨勢明顯，成渝地區引領改善進程加速
從核心城市的產品占比可以看出，90-140㎡面積段的剛改產品已經成為市場的主流，成渝城市群高質量發展的大背景下，成都、重慶分別于2017、2018年從規劃層面進行了城市核心區的降容，引領西部區域改善進程加速。
2、企業戰略
1）規模式發展轉向高質量增長
自調控以來，房地產市場增量逐漸觸頂，房企“高負債、高杠桿、高周轉”的經營模式面臨挑戰，大而不強的企業也將面臨洗牌，企業競爭的重心逐漸從單一的規模競賽向高質量增長轉變。
2）深耕主業，精細化運營提升發展質量
隨著我國房地產行業的蓬勃發展，中國城鎮人均居住面積已經增長到39平米，基本達到了發達國家水平。現階段房地產行業增速逐步回落，買方市場特征逐步凸顯，住房需求已經從簡單的“有沒有”向“優不優”轉變，客戶對品質的要求越來越高，改善型需求日漸成為引領市場的主流發展方向。50強企業亦從粗放型發展向精細化運營轉變，以提升產品力和服務力為重要突破口，滿足客戶需求、贏得客戶認可，在嚴峻的市場環境下以質取勝。
金科集團以東方人居為核，構建“瓊華”、“博翠”、“集美”三大產品線品牌，并在此基礎上，以“為建筑注入靈魂，將美好融入生命”為理念，讓金科產品為客戶承載更多的溫情和無限的生活方式。藍光發展基于“人居藍光+生活藍光”雙擎業務模式，與中指研究院聯合發布《2020中國溫度人居發展白皮書》，致力成為“溫度人居”時代的引領者�？“l集團以市場數據為基準、客戶需求為導向、客戶滿意為目的，為城市、為客戶提供更加豐富多樣、更加有品質的產品及服務，實現從傳統開發型企業到技術服務型企業的轉型。重慶華宇集團以匠心打造精品，以客戶需求為第一要素，不斷完善產品體系，升級服務功能、提升品牌影響力，打造創新服務運營模式。東原集團以客戶需求為切入點，通過“產品與服務”發現客戶痛點與需求，堅持空間營造即生活創造的理念，為客戶提供優質的生活解決方案。領地集團堅持深耕突破、跨越發展，從產品力、服務力和品牌力三大維度不斷提升產品的內核競爭力，為客戶打造“健康美好家”。財信發展以“共筑您的美好生活”為企業使命，深耕地產全產業鏈，致力成為持續成長的品質企業。澤京集團以優質的產品與服務開拓全新市場發展格局，堅持“住宅+商業”雙輪驅動發展戰略，鑄就地產領域共贏之道。正黃集團深入剖析中國新經濟時代新興城市群的發展軌跡與城市需求，以高質量發展作為企業增長的重要依托，驅動企業前行。重慶飛洋控股集團圍繞“產品”和“服務”兩大核心，堅持以人為本的產品研發和高標準的產品品質體系，穩健經營共筑城市美好，彰顯渝派房企新力量。中鼎地產深耕廣西區域，現已成為廣西新型生態城市的產業標桿，創立了公園文化地產示范區。高宇地產立足本土，深耕邛崍，同時加強對外拓展，積極拓展海外業務。未來，高宇地產將緊扣國家對房地產業的發展方針政策，不斷創新，穩步發展，為城市建設增光添彩，為人民安居樂業和康養品質生活做出不懈努力。協信遠創以純熟工藝、前瞻視野與創新意識，重資產持有與輕資產運營協同發展， “讓建筑具有生命”，描繪以“城市共生體”為核心的美好生活藍圖。昕暉地產以重慶主城為核心，深耕重點區縣，將一如既往的打造具備企業特色的產品和服務。
3）多元業務，協同發展打造地產新生態
一方面，50強企業在房地產相關領域延展業務領域，如在城市更新、TOD、輕資產運營、特色小鎮、產業、物流地產、醫療康養、教育、文旅等領域向科技、文化、智能方向拓展，深入挖掘業務深度；另一方面，房企積極拓展在農業、新能源汽車、機器人等領域的發展空間，為企業尋求未來的利潤增長點奠定基礎。
目前，不少房企已瞄準消費升級和產業結構優化帶來的廣闊空間，強化向商業、產業、文旅等領域進行業務拓展，整合多方資源深耕各特色業務領域，并發揮自身優勢開展進行能力輸出，多業務驅動助力房企實現均衡穩健發展。德杰集團堅持“跨區域、多業態”的戰略布局，品質為先，做精致穩健的城市綜合服務運營商。圣樺集團圍繞全家人的幸福生活需求，深耕全齡生活產品與服務領域，以智慧生活社區、健康養老公寓、主題商業中心、運動主題公園、教育成長空間“五位一體”為核心元素，不斷推動家庭、城市、社會幸福指數提升。恒邦雙林集團潛心耕讀文旅項目，匠心于文化旅游產業發展，打造開放的產融一體投資平臺，整合各方優質資源，打造可持續發展的價值投資生態環境。鼎仁集團以締造都市美好生活為使命，秉承“仁德為本、追求卓越”的核心文化理念，涉足地產開發、酒店、建筑、汽貿、醫療、物業等多元化板塊，深刻融入到中國城市化進程民生服務的各個領域，致力于成為具有行業影響力的美好生活全產業鏈運營商。
4）數字賦能，推動管理改革創新
50強企業不斷探索數字化辦公和管理模式，逐步將“互聯網+”融入到企業的生命特征中，加大數字化建設及應用力度，提升決策速度及精準度，并隨企業發展階段調整組織架構，消除多余內耗，提升組織響應速度。
5）攜手抗疫，加快數字融合
2020年新年伊始，突如其來的新冠病毒給社會經濟帶來巨大影響，西部區域的優秀房地產企業展現出強大的凝聚力與社會責任感，迅速響應，通過捐款捐物、減免租金、加強防控等多種舉措為抗病救災提供了重要支援，用實際行動展現大愛與擔當。另一方面，疫情的影響也加速了開發企業營銷數字化變革的進程。50強企業依托自建、第三方及跨界等多邊界的線上平臺，提升流量轉化能力，通過打造線上VR 看房等場景，營造實景效果，優化客戶購房體驗，迎來線上線下“留量”重大變革。
3、產品打磨
1）聚焦產品力提升，注重居住內涵
客戶的消費理念和生活方式變遷，房地產市場逐步由以“硬投入”為主向更加注重打造“軟環境”轉變，更多企業通過產品理念升級、迭代優化產品元素、標準化建設打造高內涵、高品質和高性價比的產品，實現產品力的提升；以數字化賦能服務領域，加強在物業、教育、商業等領域的建設，打造全生命周期的高品質生活場景，助推服務力提升。
產品理念方面，房企升級人居觀、城市觀和時代觀，全面推動新住宅產品理念的深化落地，以文化和美學構建具有穿越周期性的產品力內涵，凸顯品牌的抗周期能力。中國鐵建地產西派系以“世家大宅，榮耀生活”為核心理念，融匯東方居住情懷和西方產品美學，高標準打造精裝豪宅。
產品標準化方面，房地產企業著力強化投資決策、管控流程、運營管理、產品打造等多方面標準化建設，以普適性強的適銷產品占領市場，擴大品牌覆蓋度。海成集團通過人性化、特色化的產品研發，洞察城市發展態勢與需求，因地制宜實現與城市共生長，用心為城市創造價值。潤達豐濱江地產以“善待你每一份期望”為理念，從客戶的需求出發，完成住宅標準化迭代升級。
產品迭代方面，企業圍繞“綠色健康、科技智慧”等元素優化產品功能和結構，增強品牌韌性；推出滿足改善需求的高端產品系，順應客戶以居住為場景的多元需求，提升競爭力。
2）聚焦美好居住需求，產品創新升級
企業注重優化產品體系，通過升級產品理念、迭代產品元素和產品標準化建設，以硬件（產品）+軟件（服務）為核心，實現產品創新升級，以高質量的產品形象吸引客戶，贏得市場口碑。
西部優秀的房地產企業以“客戶第一、品質第一”的原則，在滿足客戶多元化需求同時，為客戶提供高質量、高品質、高性價比的產品，打造了一系列價值樓盤和地標建筑，贏得客戶的信賴的同時，為城市發展注入活力。
隨著城市的不斷擴張，居民生活半徑不斷擴大，居民對居所便捷度的要求越來越高，便利的交通環境成為業者重要的考量因素。保利·閱江臺占據城市核心位置，在區域發展迭代煥新的契機下，以卓越的品質升級核心區居住體驗； 除了與自然完美結合，獨特、優美的設計建筑亦逐步走入人們的視野，中梁海成·南山云璟將亞洲元素與中國現代建筑相結合，匠心打造山居式現代社區，讓核心城區建筑煥發新生；2020年，正黃集團針對翡翠系進行全面升級，翡翠系2.0針對風雅產品力進行重構，從“雅貴 雅筑 雅趣 雅居 雅禮”五大維度全面升維產品價值，此次獲評的正黃·翡翠天驕，全面展現了翡翠系2.0的多維價值，堅持以滿足客戶的實際需求為目標，進行產品端的創新與細節提升，將風雅的產品概念與城市生活、客戶需求實現完美融合；環天·山嶼城由眉山環天發展&景地基業集團共同打造的首個全齡多彩互動式景觀園林，鑄造南天府核心區百萬方純居生態大盤。禹洲·晏山河，南三壞內的城芯資源，錦江之心的天賦貴脈，藝術裝修的匠心平層，書寫成都高端人居典范。
西部TOP50強優秀企業在地標項目的建造上，取得優秀的成果，持續引領城市經濟與文化創新升級。藍光·重慶·鷺湖長島崇尚藝術美學，每一處精雕細琢，打造可居住的藝術品，演繹出人居新高度；實地·重慶常春藤遵循現代建筑美學，匠心設計，致力于人與自然和諧共融，傾力打造極具辨識度和生命力的智美人居；正黃·金域香江，是正黃金域系明星產品。產品充分運用城市稀缺江景生態帶的優勢資源，匹配城市生態、交通、教育醇熟配套，著力于通過建筑風格美學、社區美學營造、軟性服務提升等實踐，挖掘新興城市的美好人居方式，引領城市主流生活方式。“稻鄉漁歌”現代農業產業園總規劃面積約14萬畝，園區依托農業基底，構建聚合現代農業、商業場景、文化創意、田園教育、文旅休閑、康體養生為一體的新型現代農業產業園。萬景·進園，以進士文化為底蘊，打造四季入境，園承千古的詩意社區。讓建筑與自然和諧共生，讓地域文脈根植于風景情態、建筑細節、生活方式，溯源東方生活美學。
4、可持續理念植入企業管理，追求高質量發展
50強企業更加注重經營與管理，科學決策、防范各類風險，主動承擔環境責任與社會責任，樹立可靠、負責和有抱負的可持續領先企業形象。
西部物業服務50強——堅守服務初心、精琢服務品質
1、市場概況
1）存量+增量市場持續擴容，西部物業行業發展空間巨大
從西部房地產市場的整體量級上，我們可以看到2015-2019年，西部商品房銷售面積復合增長率為9.3%，一般而言，預售商品房將于2-3年進行交付，預計為西部物業行業帶來上億平方米增量。居民生活水平的提高和消費觀念升級，為優質優價及開展社區增值服務奠定了基礎。
2）政策環境持續改善，激發行業成長潛力
從政策層面上，2020年以來，除了《民法典》正式頒發施行外，國家層面還出臺了諸多指導性、鼓勵性的政策文件，內容涵蓋智慧社區、社區養老、社區商業、老舊小區改造、垃圾分類等方方面面，拓寬了物業服務邊界，并助力物業服務成為推動經濟發展和民生建設的重要產業。
在西部地區省/直轄市/自治區層面以及地級市層面，亦通過修訂管理條例，出臺實施信用信息管理辦法、收費管理辦法、老舊小區物業服務支持政策、抗疫補貼等文件，積極引導行業健康有序的發展。
3）管理面積快速提升，多渠道助推規模擴張
截至2020年，西部物業服務50強企業管理面積均值達1730萬平方米，與2019年相比增長16.2%；從市場份額來看，西部物業服務50強企業在西部地區的市場份額為12.9%，與物業百強企業2019年43.6%的市場份額相比，尚有較大提升空間。抓住“存量+增量”市場發展機遇，西部物業服務50強企業紛紛采用多輪驅動模式持續擴大企業規模。
依托關聯開發商項目和資源優勢，實現高質量內生增長。2020年，金科重慶銷售面積超500萬平方米，俊發集團昆明銷售面積超300萬平方米，進一步助推金科服務、俊發七彩服務在大本營的行業地位。匯德物業也依托正黃集團房地產開發步伐，不斷承接優質項目。憑借全流程服務能力及品牌優勢，藍光嘉寶服務、世紀金馬智慧服務等企業不斷擴充地產開發商資源庫，通過戰略合作開拓增量市場。理性收并購，實現業態延伸及市場布局調整，如融創服務整合成都環球世紀，夯實超大城市綜合體和會議會展服務領域競爭實力，藍光嘉寶服務收購德陽洋洋君安物業進一步穩固四川大本營的領先地位。
4）夯實住宅物業服務品質，加速非住宅物業賽道布局
從在管業態的涉足企業占比來看，西部物業服務50強企業均勻布局了住宅物業，且約3/4的企業布局了辦公物業和商業物業，布局產業園區物業、學校物業、公眾物業、醫院物業的企業占比分別為36%、34%、24%、20%，相對于住辦商較低。
相較于住宅物業而言，非住宅物業細分賽道多、市場空間大、物業費均價高、收繳率高、提價較為容易、具備較高的準入門檻，一旦成功搶占市場容易形成競爭護城河等優勢。部分西部物業服務50強企業聚焦自身非住宅物業細分領域優勢，如商辦業態領域的德商產投服務、領悅服務，酒店物業領域的明宇商管、諾富特物業，醫院物業領域的新希望服務、德杰物業，公建及城市服務領域的兩江物業、云南交投物業，持續夯實細分領域的競爭地位。
與此同時，企業亦積極拓展服務邊界，進入新的服務領域，以城市服務為例，金科服務自2018年拉開城市服務序幕，目前在西部區域已經與四川內江經開區、貴州新浦新區等多個城市區域簽訂戰略協議。東原物業簽約昆明滇中新區、融創服務簽約四川省政府、財信智慧服務集團與重慶等幾個省市政府合作等，頭部的西部物業服務50強企業戰略業務布局。
2、經營表現
1）營業收入持續增長，基礎物業服務仍是收入主要來源
從50強企業的經營表現上看，營業收入均值達2.98億元，同比增長19.6%，基礎物業服務收入貢獻率84.6%，較2019年縮小0.4個百分點。在增值業務方面企業在進行多種嘗試，仍有巨大的提升空間。
社區增值服務模式日臻成熟，“科技+”助力線上線下融合�；谏罘⻊眨^大多數西部物業服務50強企業圍繞”房屋“和”業主需求“搭建增值服務體系，切合業主實際需求，結合自身資源優勢，提供既可以產生一定的經濟價值，又能很好地輔助業主滿意度的多元化服務。融匯物業，立足業主在家政、汽車洗美和快維、線上市集方面的剛性需求，充分利用自身大社區規模效應。“距離客戶最后100米的堅守者”天景物業在物流業、旅游業、餐飲業橫向開發符合客群需要的高附加值附屬業務實現增值。合能生活服務聚焦美居、餐桌、健康和休閑文娛生活品質迭代需求，形成“以直采、直銷為模式，以特質、特價、特供產品為特色”的社商經營模式，實現從共商到共享的價值演變。隨著服務推進，領先物業企業推出及迭代升級一站式服務平臺，通過資源整合，服務集合，實現業主高效便捷的生活體驗。財信智慧服務集團、新速達社區服務、云南城建物業集團均透過平臺打造，實現服務線上線下融合。
縱向延伸非社區增值服務，持續提升專業服務能力。從非社區增值服務業務貢獻來看，案場服務的核心地位仍然穩固，優質的案場服務不僅能提升現場客戶體驗，還能實現一定程度的品牌溢價及優先獲取項目管理權。
2）物業價值重估，品牌升級提升核心競爭力
后疫情時代，物業服務行業的價值被政府、社會、資本重新認知。西部物業服務50強企業不斷豐富自身品牌內涵，通過戰略升級、服務理念煥新、服務提升升級、子品牌打造等方式，重塑企業發展格局，擁抱行業發展機遇，邁入新的發展階段。2020年，鑫永物業品牌全面升級，推出“護學優家”和“七彩鄰運會”特色服務，重塑服務品牌，深化服務內容，以新風貌踏上新征程。
與此同時，越來越多的西部物業服務50強企業開始響應國家號召參與紅色物業建設。巨和物業積極推進“黨建+紅色物業”服務新模式，把物業服務企業打造成基層黨組織聯系服務群眾的平臺，共同營造和諧社區美好生活。廣西印象物業將投身“紅色物業”作為打造有溫度的物業服務企業的一項重要舉措。中電建五興物業自2018年率先在成都是落地黨建引領紅色物業，3年來，取得優異的成績，2020年，”紅色友鄰“子品牌正式亮相，激活社區紅色細胞，為社區基層治理貢獻力量。云南工投物業堅持“紅色引領、綠色發展“的新理念，致力于實現黨建提升與企業發展的雙贏目標，形成具備一定行業知譽度的國企物業品牌。
3）積極擁抱資本市場，助力企業發展
2020中國西部物業服務50強企業中，有金科服務、藍光嘉寶服務、融創服務、華潤萬象生活、永輝生活服務等5家港股上市企業，上市IPO募資、配售總額超300億港元。擁抱資本市場為企業帶來充沛資金，助力企業規模擴張、增值服務拓展、數字化智能化建設、人才結構優化、知名度提升、股東結構優化等。
從上市募集資金用途來看，戰略性投資以及收購資金占比55%-77%，投資信息技術系統和智能化社區10%-26%，投入社區增值服務5%-20%。截止2020年12月31日，中指研究院已成功助力27家物企登陸港股，市場占有率超70%。
3、服務力打造
1）提速服務標準化建設，科技賦能助力品質提升
企業透過系統化、規范化、標準化的運作有效夯實企業管理基礎，極大地提高工作效率和客戶滿意度，提升企業競爭力和可持續發展能力。金科服務、藍光嘉寶服務、融創服務、俊發七彩服務、中天城投物業、東原物業等紛紛通過了三標一體認證，夯實服務能力建設。財信智慧服務集團透過持續的業務實踐，持續完善物業服務體系。合能生活服務打造以“能·管家”為核心的大生活服務體系，致力于為業主和用戶提供全面高品質服務。萬景匯服務全面構建和輸出“和諧、友鄰、助人、愛家”4H服務模式，努力成長為中國領先的美好生活服務商。西部物業服務50強企業結合自身特色，基于物業服務底層邏輯，構建獨具企業特色的服務體系。
隨著新技術、新應用與行業日益融入，科技助力服務質量提升出見成效。西部物業服務領先企業積極擁抱科技，布局科技，賦能業務和管理的迭代升級。金科服務天啟云城系統，集成“一大物聯網、兩大引擎、四大中臺”，智慧服務“IBMS管理系統”、智慧建造“數智工地管理系統”、智慧設計“3D數字引擎”，不斷賦能智慧社區、智慧園區、智慧城市的運維和管理。藍光嘉寶服務圍繞AI智慧社區和ECM系統進行產品能力構建，將場景擴展到“全屋智能”。宏立城物業開啟“花果園智慧城市”建設，將智慧科技內容融入客服呼叫、消防監控、社區安防、交通治理等系統。
2）客群細分服務精細化，提升服務滿意度
50強企業或結合項目定位、或匹配開發產品線、或圍繞社區，開發打造出適配的住宅物業子品牌和服務體系。東原物業為不同產品線項目配置東御管家、原臻管家、原馨管家，實現精準的服務。藍光嘉寶服務針對產品特質，為業主提供“金管家、管家、酒店、優質”四種標準化服務模式，以差異化特色的服務產品滿足不同業主的需求。旭輝永升服務打造雙管家服務體系，永升鉑悅管家是高端管家服務品牌，致力于打造真正的業主“私屬”管家，永升全能管家是專業管家服務品牌。
細分服務業態，聚焦客群提供差異化服務。俊發七彩服務針對商寫業態打造“俊澤商寫”。融創服務通過整合成都環球世紀95%股權，針對超大城市綜合體和會議會展服務領域，形成子品牌“環球融創服務”。優品道物業為寫字樓、商業、園區提供專享式服務，為總部基地提供御管家服務。華潤萬象生活針對購物中心、寫字樓分別推出了“一點萬象”會員計劃、“Officeasy”會員計劃。高地城市服務在深化布局住宅、商用、公建三條主業務賽道，同時持續追求多賽道業務滲透，圍繞各業務賽道的運營需求開展多元創新服務，形成差異化核心競爭力，源源不斷為客戶提供更多的服務解決方案，為企業注入發展的動力。
3）聚焦美好生活向往，社區文化與社區煥新雙管齊下
在社區運營方面，50強企業聚焦美好生活向往，以文化運營促進社區和諧，以社區煥新改造動作提升居住體驗，實現資產保值增值。東原物業從客戶體驗出發，構建優質社區服務品牌，豐富業主社區生活，形成生活互助的高粘性鄰里關系。朗基物業從自然、人文、藝術、生活的角度，倡導和諧共生，關懷公眾精神生活，守護業主美好生活。澤京物業積極組織社區文化活動，完善社區功能，推動社區建設，促進社會的和諧發展做貢獻。鴻通物業踐行“以愛建家，樂享生活”的服務理念，打造多樣化的社區文化活動，進一步提升業主的幸福感。
關注社區更新養護，實現物業保值增值和業主滿意。西部物業服務領先企業多維度關注社區養護更新，通過打造社區煥新計劃，顯著提升業主滿意度，同時智能化設備的投入，也提升了服務及管理的精度、效率及品質。在社區煥新服務領域，領先物業企業擁有較強的資金實力，因此在社區覆蓋數、煥新升級項方面表現更為優秀。
4）員工成長賦能，建立全方位人才培訓及激勵體系
通過優選、培養、任用，完善人才梯隊建設，實現員工結構持續優化。部分西部物業服務50強企業已經打造了校園招聘計劃，通過優選為企業儲備人才，其中金科服務星悅生、藍光嘉寶服務凌云生、融創服務融譽生、東原物業原之翼、俊發七彩服務領物生……等，領先物業服務企業在人才吸引方面具備明顯優勢。
透過西部物業服務50強企業培訓體系，呈現兩大特征，一方面，關注服務團隊培養，如陽光城物業打造特色服務IP”御管家“，每一個”御管家”在經歷12門系統課程學習、11位講師輔導、3大評估維度綜合認證合格后，認證為御管家；鑫永服務持續強化管理體系和服務團隊建設，通過開展年度員工崗位技能大賽，賦能員工成長。另一方面，則是強化領軍人才培養，華潤萬象生活針對管理團隊及高潛人才開展TOP領軍人才培養項目，關注關鍵人才培養；德杰物業通過完善的人才培養體系，為企業發展儲備了年輕有為、積極進取的管理團隊。
加強對核心人才的吸引力與綁定性，已上市物管企業具有先天優勢，金科服務、旭輝永升服務均已采納股權激勵機制，鎖定企業關鍵人才，促進企業長遠發展。
打造標桿項目、星級項目是規范管理、提高優質服務的有效途徑，是衡量企業實力和管理服務水平的硬件指標之一。怡置物業為壹江郡項目，配置了客服管家全程陪伴，從有溫度的服務到國際金鑰匙聯盟成員認證，為客戶和業主提供全方位的呵護。旭輝永升服務構筑業主關于生活美好暢想，其在管項目旭輝城在2020年參與了社區品質提升“點亮行動”，從細節出發為業主煥新生活。
4、積極承擔社會責任，助力西部美好生活
西部物業服務50強企業積極投身關愛弱勢群體/慈善捐贈等公益活動，如藍光嘉寶服務自2016年正式發起公益行動——橙色驛站，為戶外勞動者提供24小時熱水、微波爐加熱、溫暖姜湯、萬能箱、小憩服務，金科服務大社區志愿者日，俊發七彩服務小橙子志愿者隊等，通過匯聚社區力量，從社區內到社區外，共創和諧美好生活。
2020年，面臨著新冠疫情帶來的重重挑戰，西部物業服務50強企業主動承擔起大量社區防疫工作，充分發揮物業服務企業在社會基層治理中的主力軍作用。充分發揮自身應急響應機制、智慧科技建設、社區文化運營、社區增值服務等優勢，保障著業主日常生活。此次疫情中，類似宏立城物業“花果園社區大腦”、新希望服務"新鮮社——社區生鮮配送"專享服務等科技賦能舉措，實現了科學防疫和生活保障。除此之外，東原物業等企業還組建志愿者隊伍前往火神山醫院支援，投入到醫院抗疫保障工作中。
受疫情影響，就業形勢緊張，西部物業服務50強企業釋放了大量就業崗位，既解決了部分應屆畢業生的就業問題，也緩解了社會中學歷相對較低、下崗待業及農村務工人員的就業壓力。融創服務更是推出“人才共享”合作計劃，面向受疫情影響的經濟性停產等企業，提供社區秩序、管家、工程維修、保潔等崗位機會。
結語
西部大開發走過20年，正式進入“高質量發展”階段，城市戰略能級加速提升，頂層設計穩步落位，逐步成長為中國經濟新的成長級。面對疫情的影響以及內外部環境的沖擊，西部房地產市場表現出了良好的韌性以及發展潛力。開發企業穩扎穩打，由規模式發展向高質量增長轉型，聚焦產品力提升，注重居住內涵，并且將可持續理念植入企業管理，多方位踐行社會責任。物業服務企業堅守服務初心，精琢服務品質，圍繞業主的美好生活需求，借助技術創新、聚焦社區增值服務，以專業、專注、高效的服務，贏得業主的高滿意度。
我們相信，中國西部房地產行業及物業服務行業在需求升級和文化更迭中將迎來新的競爭格局，其商業模式、業務重心、金融工具及產品理念將發生重大變化，推動行業走向新時代。
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