曾經(jīng)有個很流行的說法：在物業(yè)公司眼里，一個小區(qū)就意味著一頭現(xiàn)金奶牛。
確實，長期穩(wěn)定的物業(yè)費加上車位、廣告等小區(qū)公共收益，讓物業(yè)公司包賺不賠，所以不到萬不得已絕對不放手，“物業(yè)公司被辭退后賴著不走”屢屢發(fā)生。
這還引發(fā)了前些年的物業(yè)規(guī)模競賽，并購、上市頻發(fā)，熱鬧非凡。
但隨著我國房地產(chǎn)進入供過于求的過剩階段，物業(yè)管理也開始深度洗牌，一個突出的現(xiàn)象就是近期全國很多小區(qū)的物業(yè)公司宣布主動“棄管”。
物業(yè)躺賺的時代結(jié)束了。
吊打同行，義承物業(yè)又成了“顯眼包”
每逢行業(yè)深度洗牌，總會有先見者脫穎而出。
在昆明，義承不僅是新勢力開發(fā)商的代表，其旗下的承義物業(yè)也是物業(yè)運營模式的顛覆者。
之所以說顛覆，是因為以往的物管都想著賺業(yè)主的錢，而義承則是幫業(yè)主賺錢，幫業(yè)主省錢。
上周末，承義物業(yè)舉行了服務(wù)升級發(fā)布會暨業(yè)主尊享服務(wù)專車啟航儀式，開啟業(yè)主專車試運營服務(wù)。
據(jù)了解，業(yè)主服務(wù)專車選用MPV車型，配備專職司機，固定路線涵蓋金川府小區(qū)東門至武成小學(xué)海源校區(qū)，金川府小區(qū)東門與大河埂地鐵站B口之間往返，定制服務(wù)覆蓋小區(qū)5公里內(nèi)商圈，以及機場、高鐵站等（往返過路費由乘車人承擔(dān)），應(yīng)急路線覆蓋小區(qū)5公里內(nèi)醫(yī)院。業(yè)主提前向管家預(yù)約即可使用。
目前專車為金川府業(yè)主專享，以后路對面的金川翠嶼建成入住，兩個小區(qū)可共享這項服務(wù)。
搶先體驗過專車服務(wù)的業(yè)主表示：這下家里老人看病買菜再也不用擠公交車了，孩子上學(xué)也不用送了，必須給義承的貼心點個贊。
本質(zhì)上說，義承的專車服務(wù)是幫業(yè)主省心省錢省時間，是繼今年2月推出“物業(yè)費全透明，業(yè)主分紅收益”后的連貫性舉措。
不過對于義承一反常規(guī)的做法，外界也有一些質(zhì)疑：“物業(yè)分紅導(dǎo)致物業(yè)公司的收益少了，是否會導(dǎo)致服務(wù)縮水？”
但現(xiàn)在看來，義承的服務(wù)非但沒有縮水，還在不斷升級和完善。
昆明首個不賺錢的物業(yè)究竟怎么樣？
今年初，已經(jīng)交房的義承・金川府完成了首次物業(yè)分紅，金額高達約38.05萬，昆明出現(xiàn)首個不賺錢的物業(yè)，造成了轟動效應(yīng)，其后也有部分老小區(qū)效仿，畢竟按照民法典，小區(qū)的公共收益屬于全體業(yè)主共有，收益返還業(yè)主，只不過是履行了物業(yè)的法定義務(wù)。
隨后，義承的兩個新項目丹霞翠嶼和金川翠嶼也都宣布，將物業(yè)分紅常態(tài)化。
不賺錢是義承物業(yè)的一大特色，而更值得關(guān)注的，是從人本視角出發(fā)的、全面覆蓋各類高頻和個性化場景的服務(wù)體系，。
具體來說，義承的高定「3S」服務(wù)體系包括三個方面：
基礎(chǔ)服務(wù) (SAFEGUARD)
分為管家、工程、保潔、綠化、秩序5個崗位的基礎(chǔ)服務(wù)，專屬樓棟管家 24 小時響應(yīng)，一個電話立刻上門；環(huán)境保潔引入智能科技，讓社區(qū)始終干凈整潔；環(huán)境綠化打造五重景觀，四季皆有美景；秩序服務(wù)嚴格把控，守護業(yè)主。
定制服務(wù) (SUPPORT)
物業(yè)服務(wù)本質(zhì)上是一項融入場景、滋養(yǎng)溫度的藝術(shù)。
因此小區(qū)生活的場景化體驗和服務(wù)，就成了衡量物業(yè)的金標準。
從物業(yè)服務(wù)場景的全面和深入程度來看，義承做的很極致也很貼心。
上圖列出了13項業(yè)主專享服務(wù)，比如免費接高新一小海源校區(qū)小孩放學(xué)，放學(xué)送入托管班（有償）等待家長接回，快遞代收配送上門服務(wù)等，而且服務(wù)項目還在不斷延伸升級，業(yè)主服務(wù)專車就是最新的例子。
金川府組織的第二屆潑水節(jié)活動
關(guān)愛服務(wù) (SATISFACTION)
在此基礎(chǔ)上，義承更進一步打造了關(guān)愛服務(wù)體系，完善個性化、人文化的服務(wù)場景，比如為 70歲以上長者舉辦集體生日會，免費整理藥箱、節(jié)日拜訪，面向全體長者定期講解健康知識，每一項服務(wù)都在傳遞溫暖，讓社區(qū)成為有愛的大家庭。
不斷優(yōu)化和提升服務(wù)體系，義承在吊打同行的路上走的越來越遠。
不指望賺錢的物業(yè)才是好物業(yè)
有人說，根本不指望賺錢的物業(yè)才是好物業(yè)。這話乍一聽有點理想化，企業(yè)的天職是盈利，義承的做法看似是違背了經(jīng)濟規(guī)律。
但義承物業(yè)之所以成為“別人家的物業(yè)”，根本原因在于開發(fā)商+自有物業(yè)的商業(yè)模式。
這一點和一些昆明早年的本土房企類似，物業(yè)公司隸屬于開發(fā)企業(yè)，比較注重物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將物業(yè)視作企業(yè)重要的品牌資產(chǎn)，比較成功的例子有銀海、昆明城建股份等。
但即便是知名度和美譽度較高的本土物業(yè)，也沒有做到不賺錢，并且隨著本土房企大多衰落，這種模式也基本不復(fù)存在。
開發(fā)商+自有物業(yè)的聯(lián)動模式，優(yōu)勢在于物業(yè)公司的盈利沖動被抑制，服從于開發(fā)商的整體大局和品牌口碑，并不斷強化正向反饋，形成良性循環(huán)。
房地產(chǎn)行業(yè)開始進入存量時代，自住購房成為主流，業(yè)主對小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，對持有成本越來越敏感，將進一步加劇物業(yè)的內(nèi)卷化，在此背景下，像義承這種開發(fā)商自持物業(yè)模式的優(yōu)點就越發(fā)明顯。
金川府社群活動
所以義承的底層邏輯很清晰：小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平直接影響居住體驗，進而影響房產(chǎn)價值。換句話說，正因為物業(yè)成為房子保值的關(guān)鍵錨點，義承才在不賺錢物業(yè)的路上繼續(xù)加碼。
從2021年入昆，義承僅用短短5年時間就躋身昆明樓市第一陣營，義承憑什么迅速崛起？
云南房網(wǎng)曾總結(jié)過，其產(chǎn)品層面的秘訣是堅持“只定制不復(fù)制”的單盤主義，從主城稀有洋房疊墅項目金川府，到首個四代宅項目丹霞翠嶼，再到新規(guī)標桿項目金川翠嶼，無不體現(xiàn)出鮮明的產(chǎn)品為王特點。
現(xiàn)在看來，義承在服務(wù)層面也有獨門武器，不賺錢物業(yè)只是外人看到的表象，而持續(xù)進化、顆粒度越來越細膩的服務(wù)體系，才是推動企業(yè)向上的內(nèi)在力量。
正因為如此，義承在昆明的項目開發(fā)也在提速，以金川翠嶼為例，項目今年1月拿地，5月過規(guī)，9月開放實景示范區(qū)，到了10月初項目開售時，1號樓完成封頂。
憑借超高得房率的新規(guī)產(chǎn)品、昆明首個約5500㎡下沉式立體山水園林、華為全域智能、直飲水入戶、9年優(yōu)質(zhì)公辦教育、不賺錢物業(yè)等八大領(lǐng)先設(shè)計，金川翠嶼在軟硬件方面都呈現(xiàn)出了硬核實力，而物業(yè)服務(wù)的升級和加碼，也再次驗證了義承的全面能力。
結(jié)語
經(jīng)歷了地產(chǎn)下行、物業(yè)規(guī)模競賽后，價值回歸成為了當前的重大命題，對于地產(chǎn)開發(fā)，回歸產(chǎn)品主義，回歸居住本質(zhì)是未來趨勢，而對于物業(yè)行業(yè)，只有完成了從管理者蛻變?yōu)榉⻊?wù)者，懂得回饋業(yè)主，重塑業(yè)務(wù)模式的物業(yè)公司，才是大洗牌的最后贏家。
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