在昆明社區商業的業態構成中，連鎖藥店似乎是最活躍的組成部分。

緊隨因住而商的規律，連鎖藥店的身影散布新、老小區的街頭巷尾。在新小區建成后的商業招租中，連鎖藥店的簽約入駐都較為及時，而在社區配套相對成熟的老小區，時常還能見到店鋪轉讓后新增的藥店門面。當很多零售店鋪還停留在保本經營階段時，連鎖藥店已經風風火火地展開了全面擴張。它們多以社區店作為基點，不放過在消費成熟或有消費潛力的區域選址經營的機會。

以新聞里社區為例，圍繞篆新農貿市場500米范圍內的臨街商業，集中了健之佳、福生大藥房、一心堂、三九等多家藥店，有的甚至門面相依，它們在短兵相接的同時卻能做到各自占領一定的市場份額，這樣的情況在昆明并不少見。歸根結底，針對社區居民的便利性需求，藥店隨住宅開發而增點布店的思路，以及其連鎖經營、親民服務等核心要素，為投資客提供了一套進軍社區的攻略。

連鎖經營首抓定位

據統計，目前昆明市藥品監督管理局分管下的藥店有2054家，其中，連鎖藥店的數量占到了一半以上。家喻戶曉的一心堂、健之佳、東駿大藥房、云南白藥大藥房、三九藥業均以連鎖經營的形式走上了規模化發展的道路。連鎖經營是零售行業的一個發展趨勢，其規模越大，采購價格、經營成本就越低，相應的銷售讓利活動也就越多，不失為以消費者和市場為導向的良性發展模式。廣而言之，社區商業中的普通商品銷售和服務都可以通過連鎖經營增強競爭力。

當然，在社區中選擇做連鎖店并不意味著一定會成功，經營好社區商業需要面對繁瑣的問題，并要在開始就明確定位。與商業地產開發中規劃定位決定建筑設計、業態布局等相似，連鎖零售的定位決定了門店形象塑造、布局與商鋪品類的選擇等。

以健之佳為例，定位于中高端消費群體的健之佳，就在門店標志的設計上除了選擇象征自然、健康藍色、綠色調和出主色調，此外加入了跳躍性的黃色和紅色來點綴。作為時尚藥房，健之佳在標識的配色上要傳遞生活的氣息，配合店內清新透亮的裝修氛圍，突出“時尚、健康、便利”的理念。而目標客戶鎖定中老年消費群體的一心堂，則以綠色與黃色貫穿到品牌形象、店內布局、店員服裝的設計中，并通過富有寓意的門頭設計圖案，包括銷售品類的陳設擺放，突出經營理念，促進品牌與鎖定消費群間的親密感。另外，在各個連鎖藥店，消費者最關心的藥品種類和售價都會因定位差異而有所不同。

黃金地段的評判標準

如果說定位是首當其沖的戰略管控，那么連鎖經營戰術操作層面的關鍵點則是選址。云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長藍波認為，藥品銷售作為零售業態的一種，它要遵循零售業態的游戲規則。在選址經營時，人流、住戶群、消費力是必須把握的三大要素。他表示，消費人群結構的調查對選擇來說頗為關鍵，對于不具備調查能力或是沒有太多精力做調查的經營者，可以通過簡單的方法，例如以住宅的價位來判斷住戶的層次，通過戶型面積的大小、住戶的背景來判斷消費力。

當然，為了能在心目中的黃金地段開設門店，連鎖藥店幾乎都根據定位建立了獨特的選址評估體系。一心堂就將門店入駐區分為五類型，即按照商業區型、商住混合型、社區型、城郊結合型、醫院類型來設置評估標準。

“每個類型里都涵蓋了20-30條評估標準，其中最關鍵的是確定我們輻射的人群是哪些，店鋪位置是否處在主要入口通道。”云南鴻翔一心堂藥業（集團）股份有限公司拓展部總監鄭勁峰表示，事先就要做好大量的實地走訪與數據收集，為門店地址的最終確立提供依據。“公司設定了包括社區住戶總數、入駐率、居民消費習慣、每月藥品消費開支等內容的調查，并配合后期發展能力的評估，對社區內住戶的文化程度、片區發展潛力進行了解和預測。另外我們會考慮盡量選擇城市綠化遮蓋率較低的門面，保持形象的完整暴露。”

對于一心堂而言，經營的黃金地段并不一定是人流密集的核心商圈。“雖然一心堂在三市街和大觀商業城也有門店，但屬于早期經營起來的店。”鄭勁峰認為，服裝、飲食的消費量大而且時尚性強，適于在繁華商業區經營。藥品消費和保健消費則比較固化，以其經營毛利看，是不劃算在這些商圈內選址的，房租投入過高不利于提升門店的競爭力。

相較而言，健之佳走的就是另外一條路。“對于城市經濟發展下興起的商圈，如北辰財富中心，它可以說是區域商業中心也可以看做是社區商業中心。健之佳作為以現代都市生活象征為目標的時尚藥店，肯定會追隨這些新中心。”藍波坦言，遠郊不是健之佳的目標，住戶稀松的高檔別墅區也不是健之佳的方向。

以親民服務玩轉社區

經營社區店要運用好“服務”這個法寶。人性化的、具有親和力的連鎖藥店，符合消費者需求。貼身的服務和溝通，可以潛移默化地增進消費者的認同感。很多概念都可以融入服務，并為品牌提升奠定基礎。比如，在企業文化宣傳、微笑服務、熱線咨詢、24小時售藥、送藥上門等方面執行得好的連鎖藥店，能較快與社區居民建立良好的關系。

在昆明，一心堂除了針對會員提供送藥上門服務外，在絕大多數社區店都設立了免費問診、測血壓的醫師崗，一些門店還擺放了便民的打氣筒。而健之佳則在銷售藥品之余，增加了日常便利品的銷售，以及代理售票等業務。走近社區和消費者，通過與周邊業主委員會、居委會等基層社區組織加強溝通，開展各類社區活動，已是國內連鎖藥店為扎根社區而努力的方向。

有此可見，在社區店內提供一些主營之外的增值服務，比如現場醫療、保健咨詢、免費體重測量、自行車加氣等，甚至一些看似不務正業的銷售，如報刊雜志、充值卡等代售業務、定時供應生鮮凈菜等，往往可以滿足不同顧客的需求。獲得身邊消費者的關注和好評，連鎖經營就算成功了一半。

創新經營是生存之道

近年來，連鎖藥店的發展逐漸多元化。國內醫藥連鎖巨頭海王星辰，就率先在其旗下位于深圳高檔社區的4家門店進行了“訂單式購買”的試點，將顧客訂的柴米油鹽等生活必需品免費送貨到家。而較為普遍的是，許多藥店的貨架上除了藥品，還出現了化妝品、護理用品、母嬰用品、保健品，甚至醫療器械也被納入了銷售。面對藥品利潤空間的緊縮，拓展藥店內的商品種類，實現藥店多元化經營似乎已經成為了一種趨勢。

“在龍泉超市開起來之前，之佳便利是我們家日常消費的首選。”住在陽光海岸的李云珠在感嘆迎海路一帶商業配套匱乏之時，表現了對之佳便利的肯定。“基本生活用品都能買到，如今我時不時還會去逛。”在醫藥零售連鎖業內人士的評價中，健之佳擴展出便利店是成功的代表，其定位較精準，比較符合年輕人的消費需求。

經過十年的發展，健之佳還嘗試了體檢中心、藥妝店、健康廣場、平價大賣場、托管藥房、診所、中藥精品店等多種業態，在豐富零售連鎖的內涵和外延之余，贏得了市場份額。海王星辰藥店有限公司創始人之一、云南健之佳健康連鎖店股份有限公司董事長藍波認為，中國連鎖經營的發展已呈現多業態發展、多行業滲透和綜合化經營的態勢，未來連鎖企業的競爭會更激烈，各個行業更需要追求創新。

◎記者手記：

隨著城市的發展，人口的增多，新社區的不斷出現，商圈也在發生一些結構性變化。在規模化的擴張中，醫藥連鎖零售企業充分意識到了社區發展與成熟之勢，均表示看好社區的商業機會。同時，他們也坦言，希望通過有效的渠道，充分了解社區商業的發展狀況。以一心堂為代表的連鎖藥店在接受本刊采訪時明確，“我們肯定會跟隨社區商業的發展而擴店。將來地產業的發展，決定了我們開店的方向。”

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