汽車延保是很多市民在購車時會買的一項服務(wù)，很多人以為買了延保，就可以多一重保障。如果汽車在延保期內(nèi)出了問題需要理賠時，4S店卻以各種理由拒絕賠償，遇到這種情況我們該如何維權(quán)？云南天外天律師事務(wù)所高級合伙人張云龍，以“延保期內(nèi)理賠遭拒”案例，向消費者普及汽車延保理賠維權(quán)知識。
案例
沒有到指定點維修遭4S店拒絕理賠
2017年6月，向先生在某4S店購買了一輛某品牌轎車，在3年質(zhì)保期快到期時，銷售人員向他推薦了一款延保服務(wù)，向先生隨即向4S店購買了一年的延保服務(wù)。去年年底，向先生發(fā)現(xiàn)車的油溫傳感器壞了，于是到一家汽修店進行維修。之后向先生到4S店進行理賠，4S店卻以向先生“在質(zhì)保期內(nèi)沒有在指定的修理點進行維修保養(yǎng)”為由，拒絕賠償。
4S店拒絕理賠的理由合理嗎？張云龍律師介紹，4S店與向先生簽訂的條款內(nèi)容本身是有問題的，條款不能約定只能在4S店維修保養(yǎng)，該條款可以理解為格式條款，是無效的。“根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：任何一個條款涉及修理的，都沒有說必須到指定的4S店，只要是有資質(zhì)的修理點就可以進行修理。”
張云龍律師介紹，2014年交通運輸部、國家發(fā)展改革委等多部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》，其中第三章第十一條明確：限制濫用汽車保修條款，貫徹落實反壟斷法、反不正當競爭法及消費者權(quán)益保護法和汽車“三包”規(guī)定，保障消費者的維修消費選擇權(quán)和汽車產(chǎn)品保修權(quán)利。
“該條款規(guī)定，汽車生產(chǎn)及其授權(quán)銷售、維修企業(yè)應(yīng)告知消費者，按照使用說明書要求正確使用、維護、修理汽車產(chǎn)品，不得限制、干預(yù)消費者自主選擇維修企業(yè)和維修服務(wù)，不得以汽車在‘三包’期限內(nèi)選擇非授權(quán)維修服務(wù)為理由，拒絕提供維修服務(wù)。”張云龍律師說。
維權(quán)
汽車在延保期內(nèi)理賠遭拒 消費者可四步維權(quán)
汽車延保是延長汽車保修的一項業(yè)務(wù)，主要為消費者提供超過廠家保修期與保修范圍的維修服務(wù)。延保服務(wù)包括：在延保期之內(nèi)，車輛正常使用情況下，發(fā)生延保服務(wù)合同保障范圍內(nèi)的機械故障的，由指定維修機構(gòu)為車主提供維修，或更換服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)支出，由延保公司按合同約定向車主履行賠償責(zé)任。
張云龍律師提醒廣大消費者，如果遇到汽車在延保期內(nèi)理賠遭拒，首先，要有證據(jù)保全意識，如保險合同、相關(guān)票據(jù)、發(fā)票等憑據(jù)。其次，先跟延保公司溝通，在溝通前先聯(lián)系上保險代理人，搞清楚車輛問題是否屬于責(zé)任免除范圍，自己有無過目責(zé)任。如果是當時自己沒細心留意，可能需自己承擔損失。如果當時是因保險代理人誤導(dǎo)，則要找出證據(jù)，只要證據(jù)確鑿，就可以投訴延保公司并讓其承擔責(zé)任。《保險法》第一百二十七條明確規(guī)定，保險代理人根據(jù)保險人的授權(quán)代為辦理保險業(yè)務(wù)的行為，由保險人承擔責(zé)任，也就是如果是保險代理人的責(zé)任，就由保險公司來承擔。“如果協(xié)商不成無法解決，可以撥打銀保監(jiān)會‘12378’投訴熱線維權(quán)，如依然不能解決問題，可訴訟或仲裁。”張云龍律師說。
熱線問答
劉先生：2020年1月，我購買了西北新城某樓盤的房子。我交了定金并簽署合同以后，地產(chǎn)公司覺得給我的成交價過于便宜，想要漲價。因為我之前選擇的是分期付款，現(xiàn)在地產(chǎn)公司采取不讓我交月供的方式，致使我拿不到自己的房子。我該怎么辦？
韓梅法官：如果你和開發(fā)商簽署了合法有效的合同，雙方均應(yīng)按照合同約定享受權(quán)利、履行義務(wù)。如果因履行合同發(fā)生糾紛，不能通過協(xié)商解決的，可以向法院提起訴訟。
李女士：2017年6月底，我和昆明建發(fā)地產(chǎn)有限公司簽訂了購房合同，約定在2020年7月1日開始返租，規(guī)則是每個季度最后一天前返租。2020年9月28日臨近返租期，我打電話詢問此事，對方表示要推遲返租。之后，他們只給我返租了3個月，從2020年12月到現(xiàn)在都沒有再返租。我要如何維權(quán)？韓梅法官：如果你和對方簽署了合法有效的合同，雙方均應(yīng)按照合同約定享受權(quán)利、履行義務(wù)。如果因履行合同發(fā)生糾紛，不能通過協(xié)商解決的，可以向法院提起訴訟。
李先生：我是西城時代的業(yè)主，現(xiàn)在小區(qū)大部分業(yè)主都還沒有拿到產(chǎn)權(quán)證。西城時代稱，要繳了稅才可以辦證，于是很多業(yè)主就把稅款交給西城時代代辦。誰知道后面政策有變，業(yè)主可以自己繳稅辦理產(chǎn)權(quán)證，加上西城時代幫忙代辦的產(chǎn)權(quán)證遲遲沒有消息，我和很多業(yè)主想把之前交的稅款退出來，自己去辦理，但西城時代卻不給我們退款。我要如何維權(quán)？韓梅法官：如果你們是委托開發(fā)商代繳稅款，開發(fā)商沒有按照約定代繳的，可以要求開發(fā)商退還該稅款，退還后可以自行繳納。
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