新房在居住前期出現(xiàn)問題時(shí)，最關(guān)鍵的是如何解決問題。開發(fā)商在遇到業(yè)主投訴問題的時(shí)候會怎么做呢？讓我們一起來看看。
近日，一篇描寫市民接房時(shí)遇到糟心事的文章引起了記者的注意。文章中提到，家住璟臺小區(qū)的蔣女士表示，自己今年3月3日接房，4月10日入住，前幾天昆明下了幾場暴雨后，自家廚房、車庫都出現(xiàn)了漏水的情況。
18日，記者來到小區(qū)。項(xiàng)目總經(jīng)理助理馮先生帶著項(xiàng)目工程部、客服部工作人員及維修部工作人員，依次查看了業(yè)主反映的問題。
自行封閉陽臺封膠不嚴(yán)致漏雨
建議業(yè)主找施工單位處理
馮先生表示，6月13日昆明突降大暴雨，項(xiàng)目處于較高的地方，所以小區(qū)內(nèi)風(fēng)雨特別大。
“下雨那幾天，我們接到多戶業(yè)主反映陽臺漏雨問題，其中很多業(yè)主反映的是主臥的飄窗處漏雨，有個(gè)別業(yè)主反映住宅的其他地方出現(xiàn)漏水情況，我們接到反映之后都一一進(jìn)行了處理。其實(shí)，我們交付房屋的時(shí)候，陽臺是鐵欄桿，并沒有用玻璃封閉。業(yè)主接房之后自行對陽臺進(jìn)行了封閉，施工單位對玻璃框邊與墻面之間的封膠沒有處理好，導(dǎo)致陽臺發(fā)生雨水滲漏，對這種情況，業(yè)主可以找封陽臺的公司處理。而飄窗滲水，多數(shù)是因?yàn)闃I(yè)主拆除飄窗板導(dǎo)致的。針對個(gè)別未改造飄窗卻出現(xiàn)窗戶滲水的情況，我們絕不會推卸，將第一時(shí)間協(xié)同物業(yè)部門安排責(zé)任施工單位進(jìn)行有效整改。”馮先生說。
“業(yè)主蔣女士的廚房漏水問題是在交房之前發(fā)現(xiàn)的，蔣女士向我們反映之后，我們在交房以前就已經(jīng)幫她處理好了。”馮先生說。同時(shí)，客服部工作人員也表示，6月13日當(dāng)天沒有接到蔣女士反映廚房漏水的問題。
市政排水系統(tǒng)負(fù)荷太大
小區(qū)局部積水無法及時(shí)排出
關(guān)于小區(qū)樓棟前空地淹水的情況，記者也跟隨馮先生實(shí)地進(jìn)行了查看。
馮先生介紹，小區(qū)的地下排水管道與城市地下排水管網(wǎng)相通，上周六極端暴雨天氣導(dǎo)致市政排水系統(tǒng)負(fù)荷較大，小區(qū)積水無法迅速排出，出現(xiàn)局部積水。雨停后，市政排水負(fù)荷減輕，小區(qū)的積水現(xiàn)象也已消除。
“至于蔣女士反映的地下車庫局部滲漏水的情況，地下車庫目前還在建設(shè)中，暴雨當(dāng)天雨水流到車庫的問題，我們已經(jīng)安排處理，將在施工過程中持續(xù)排查整改。在把地下車庫交付給業(yè)主之時(shí)，給業(yè)主一個(gè)滿意的答復(fù)。”馮先生說。
客服部工作人員表示，業(yè)主可以通過微信上的物業(yè)服務(wù)功能向物業(yè)反映問題，工作人員必須在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，問題處理之后取得業(yè)主同意，才能把業(yè)主反映的問題撤銷。
★律師說法
業(yè)主私封陽臺導(dǎo)致漏水 不屬于開發(fā)商的責(zé)任
云南凌云律師事務(wù)所律師鄒潔分析表示，業(yè)主私自封閉陽臺不屬于開發(fā)商交付的內(nèi)容，故陽臺封閉不嚴(yán)導(dǎo)致的滲水，也不屬于開發(fā)商的責(zé)任。
在房屋居住的過程中，若房屋在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)《商品房住宅質(zhì)量保證書》中保修范圍的情形，如房屋主體不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、房間滲漏等問題的，業(yè)主可要求開發(fā)商承擔(dān)維修責(zé)任。
至于物業(yè)公司的維修責(zé)任，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條“本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動”之規(guī)定，需要業(yè)主與物業(yè)公司在合同中約定，一般包括房屋的共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備，如房屋的外墻面、通道、樓梯間、屋面、上下水管道、公用水箱等。至于業(yè)主自行封閉的陽臺，則不屬于公共區(qū)域，物業(yè)并無維修的相關(guān)義務(wù)。
針對此事，云南凌云律師事務(wù)所民商事爭議中心專職律師楊志芬分析表示，如果陽臺漏水是因?yàn)殛柵_封得不嚴(yán)導(dǎo)致，業(yè)主只能去找封陽臺的人承擔(dān)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)僅限于公共區(qū)域的維修和服務(wù)，自己封閉的陽臺滲水及因自行改造飄窗導(dǎo)致的漏水，不屬于物業(yè)服務(wù)的范圍。
負(fù)責(zé)璟臺物業(yè)服務(wù)的碧桂園物業(yè)工作人員表示，目前大多數(shù)新房交付時(shí)都沒有封陽臺，市場上提供封陽臺服務(wù)的第三方商家很多，難免會出現(xiàn)施工質(zhì)量缺陷、密封程度不高等狀況。業(yè)主請第三方商家施工時(shí)，須注意檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)盡快聯(lián)系商家協(xié)調(diào)解決。近期降雨天氣較多，還有可能出現(xiàn)類似封閉的陽臺漏水、脫膠等情況，物業(yè)會為業(yè)主提供必要協(xié)助，并提醒業(yè)主保存好封陽臺商家的聯(lián)系方式，以備不時(shí)之需。
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