2022年，在國內疫情反復和房地產市場承壓下行背景下，物業服務企業一方面繼續堅守服務初心，夯實服務品質，以優質業務贏得市場口碑，于市場波動環境中彰顯物業使命與擔當；另一方面物業服務企業更加注重自身業務的獨立性建設，以“不等不靠不要，敢想敢闖敢試”的創業精神，推動企業發展再上更高臺階。站在新的發展起點，物業服務企業堅定戰略定力，緊抓戰略機遇，開啟“服務升級、奮斗不止”的新征程。
在此背景下，中指研究院秉持“客觀、準確、科學、合理”的理念，在分析總結歷年研究經驗及物業管理行業發展現狀的基礎上，開展“中國物業服務價格指數系統”和“中國物業服務星級評價標準體系”研究，并對五星級物業服務標桿案例進行剖析。
圖：2022年12月二十城物業服務價格指數
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
2022年12月，二十城物業服務價格綜合指數為1075.48，同比上漲0.08%，漲幅較去年同期收窄0.30個百分點；環比上漲0.01%，漲幅較上期收窄0.05個百分點。同比來看，二十城中，杭州、寧波、無錫等12個城市物業服務價格指數上漲，上漲城市數量較去年同期減少7個；北京、長沙、合肥等7個城市物業服務價格指數與去年同期持平；僅天津物業服務價格指數同比下跌。其中杭州同比上漲0.52%，漲幅較去年同期收窄0.93個百分點；寧波、無錫等6個城市漲幅在0.1%-0.3%之間；上海、武漢等5個城市同比漲幅均在0.1%以內，其中濟南、重慶、南昌漲幅相對較小，均為0.04%；而天津為同比唯一下跌城市，跌幅0.01%。與2022年6月相比，杭州、無錫、蘇州等8個城市物業服務價格指數上漲，上漲城市數量較上期減少4個；北京、常州、南昌等9個城市環比持平；上海、濟南、天津環比下跌。其中，杭州、無錫環比分別上漲0.08%和0.07%，漲幅較上期分別收窄0.36個百分點和0.07個百分點；蘇州、武漢、重慶等6個城市漲幅均在0.05%以內，其中寧波、南京漲幅相對較小，均為0.01%；而天津環比跌幅相對較大，為0.03%，濟南、上海環比跌幅均為0.01%。
圖：2022年12月不同星級物業服務價格環比指數
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
從不同星級物業服務價格指數來看，二十城各星級物業服務價格指數同比均上漲，三星級同比漲幅相對較大；部分城市星級指數同比出現下跌。2022年12月，二十城三星級物業服務價格指數環比上漲0.02%，同比上漲0.10%；四星級物業服務價格指數環比持平，同比上漲0.06%；五星級物業服務價格指數環比上漲0.04%，同比上漲0.06%。同比來看，三星級物業服務價格指數中，杭州、寧波、無錫等11個城市較去年同期上漲，而天津受部分項目物業費下降影響，為同比唯一下跌城市，跌幅0.03%；四星級物業服務價格指數中，杭州、南京、蘇州等9個城市較去年同期上漲，濟南受疫情等因素影響，部分項目物業費下降，物業服務價格指數較去年同期下跌0.02%；五星級物業服務價格指數中，蘇州、南京、上海、常州共4個城市較去年同期上漲，而杭州因部分五星項目物業費下降，使其五星物業服務價格較去年同期下跌0.35%。
圖：2022年12月二十城物業服務均價
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
2022年12月，二十城物業服務均價為2.52元/平方米/月。一線城市物業服務價格水平居前列，其中深圳均價最高，為3.87元/平方米/月；北京次之，為3.39元/平方米/月；杭州、上海、天津、廣州、寧波、武漢均價分別為2.84元/平方米/月、2.78元/平方米/月、2.72元/平方米/月、2.69元/平方米/月、2.59元/平方米/月和2.55元/平方米/月；青島、成都等6個城市均價在2.0-2.5元/平方米/月之間，其中青島均價相對較高，為2.32元/平方米/月；南京、濟南等6個城市均價在1.0-2.0元/平方米/月之間，其中常州物業服務均價水平仍相對較低，為1.26元/平方米/月。
圖：2022年12月不同星級物業服務收費
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
從不同星級物業服務收費來看，今年二十城各星級物業服務收費同比繼續保持上漲，其中三星級同比漲幅相對較高。2022年12月，二十城整體三星級物業服務收費為2.01元/平方米/月，同比上漲0.07%；四星級物業服務收費為2.75元/平方米/月，同比上漲0.06%；五星級物業服務收費為3.90元/平方米/月，同比上漲0.06%。
圖：二十個城市物業服務星級評價情況
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
整體來看，二十城物業服務水平以四星為主，占比45.86%，四星級和五星級項目占比分別為45.86%、8.67%，五星級項目占比保持穩定；從城市分級來看，一線城市的四、五星級項目占比為61.91%，環比下降2.38%；一線城市中四星級項目占比為51.52%，環比變化不大。二線城市四星級項目占比為43.68%，環比變化不大；五星級項目占比為8.09%，三星級項目占比48.31%，四、五星級項目占比之和仍超過三星級項目。
圖：區域物業服務星級評價情況
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
從區域分布來看，珠三角地區和西南地區四星級與五星級樣本之和占比均超60%，分別為61.81%和63.48%，占比領先于環渤海地區、長三角地區和中部地區。環渤海地區、中部地區和長三角地區四星級樣本占比分別達34.43%、41.15%、44.75%，較去年均環比上升，其中長三角地區和環渤海地區經濟更為發達，具備較好的物業服務發展基礎，服務水平居全國前列，環渤海地區的五星級樣本占比最高達14.22%；中部地區四星級與五星級樣本之和占比相對略低，僅達44.56%，但較去年實現小幅上漲。
- 物業服務軟硬件整體發展均衡，軟件、硬件服務兩翼齊飛
圖：二十個城市軟硬件得分情況
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
物業服務軟件、硬件服務雙提升，均衡發展。根據調研結果來看，二十個城市的軟件和硬件平均得分分別為82.52分和81.72分，軟件平均得分略高于硬件平均得分。2022年下半年宏觀經濟環境疊加各項調整政策頻出，同時在金融16條政策刺激房產回暖的大背景下，物管板塊承壓情況得到改善，在經歷過冷靜期后物管行業價值得以回歸。截至2022年11月末，已有六家物業服務企業在港交所上市。年中至今物企收并購更趨精細化，企業更加注重業務拓展與品牌輸出協同發展。一方面，不斷升級硬件系統；另一方面，物業服務企業持續加大軟件方面投入，不斷提升公共秩序、保潔、綠化等軟件服務質量，除此之外企業還通過聚焦增值服務不斷滿足業主個性化、多元化需求，提高軟件服務水平。2022年下半年軟件、硬件服務水平均有提高。
數據來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com
多數城市軟硬件服務水平差距不大，深圳軟硬件得分差絕對值較大。深圳軟件得分分別比硬件得分高6.03分，為二十個城市中軟硬件得分差絕對值最大的城市。主要原因為深圳硬件得分在二十城均值附近，軟件得分明顯領先，居二十城前列；其余城市軟硬件得分差絕對值較小，除寧波、北京、合肥與杭州外，硬件得分與軟件得分的差值為4.23、1.71、1.17和1.19，其余十五個城市軟硬件得分差絕對值均小于1分，匹配程度較高。
二、五星級物業服務樣本標桿
- 遠洋東方境世界觀1A——全時、全域、全齡美好生活服務
遠洋東方境世界觀位于武漢市長江之濱，承襲“因江而生、因商而興、因街而生”的城市主張，總規劃面積240萬方，從江漢攬勝圖出發，進一步挖掘千年武漢的歷史文化內涵和商旅價值。
2021年遠洋·東方境世界觀發布“遠洋國際中心+遠洋里”的雙輪驅動品牌戰略，承接龜北片國際文化交往中心和區域金融街定位，致力于建設“國際交往中心”和“區域金融中心”。整個項目涵蓋約17萬方商業街區、約15萬方總部集群、約4萬方萬豪奢華五星酒店、約1萬方隈研吾精品酒店、約100萬方春秋住區、約32萬方世界商旅資產等豐富業態。
遠洋東方境世界觀1A于2022年7月交付。遠洋服務正式啟動對業主的“全時、全域、全齡”的美好生活服務。
武漢市歸元寺路8號
約28.5萬平方米
物業費：3.6元/平方米/月
懂生活，更要守護生活的每個細節。基于業主生活所需，遠洋東方境世界觀1A項目打造“16大細分場景的基礎服務”與“2重獨具特色的美好生活服務”，通過全方位服務給予人們“美好理想”的生活。
16大細分場景的全域、全時基礎服務。在四大基礎物業服務客服、工程、秩序、環境基礎之上，融入社區生活服務版塊，以客戶需求為導向，將服務劃分為16大社區生活場景，涵蓋全時周密全保護、快速響應全應答、貼心周到全照料、睦鄰和諧全互動四大維度，全方位解決客戶需求。
- 服務亮點一：全時周密全保護、打造安心歸家體驗
在歸家第一道防線守護業主安全。“軟、硬件”結合，在園區內部，高頻次、多動線秩序巡邏，配備特警級安放裝備、防入侵報警系統，加上對來訪人員及車輛的嚴格管控，全方位打造安全生活屏障。除了日常社區安全管理，遠洋服務還針對不同突發事件，提前預警、演練，每年專項安全生產行動，保障社區生活安全、安心。
- 服務亮點二：快速響應全應答、讓生活便捷無憂
為了讓業主的報事報修更加高效便捷，遠洋服務打造億家生活智能服務app，業主需求30分鐘內快速響應、及時處理，解決業主的后顧之憂。同時，定期舉辦的業主見面會、懇談會，能夠多渠道、全方面了解業主需求，及時為業主提供更貼心服務。
除了滿足業主對基礎物業服務的需求，遠洋服務不斷擴充服務邊界，通過多元化增值服務，滿足業主房屋資產管理、裝修翻新、便捷生活等需求。省心放心的租售服務助力業主資產保值增值，獨一無二的美居服務“居家博物館”不斷翻新家的美好，億家U選便捷生活服務將省心進行到底。
- 服務亮點三：貼心周到全照料,讓家舒適美好、歷久彌新
遠洋服務打造的美好社區，通過專業細致的物業服務，無懼歲月的洗禮。遠洋服務通過對建筑設施設備維護、園區環境養護，讓家歷久彌新，助力業主資產保值增值。“家”不僅是一個居所，更是容納身心的家園。遠洋服務專屬管家模式，24小時提供貼心服務，為業主提供節日問候，針對園區的獨居老人提供特別關懷。代收快遞、代搬運、喬遷婚慶布置等服務，解決業主生活的小煩惱，讓業主感受到便捷、舒適。
- 服務亮點四：睦鄰友愛筑和諧、享受美好友鄰社區文化
都說“遠親不如近鄰”，讓社區回歸兒時左鄰右舍的親密感，遠洋服務打造友愛、和諧的社區鄰里文化氛圍。通過多層次的社區活動、品牌活動、公益活動，讓業主在多彩的活動中找到志趣相投的友鄰、享受鄰里生活的溫馨美好。
- 東原·香山——煥新豪宅綜合體
東原?香山項目位于重慶市主城區北部新城境內鱷魚館旁。東原?香山系東原地產所打造，建筑面積約20萬平方米， 容積率約0.56， 綠化率約50%， 規劃有有聯排別墅和獨棟別墅。由東原仁知服務提供全委物業管理工作。
武漢城建·中央云城，擷萬千芳華，不負百年楚中第一繁盛地，定制全屋品質精裝、全天候高端場景社交商業、國際一線康養社區服務理念，打造集超甲級寫字樓、高端住宅、精品商業和行政公寓多業態于一體的百億城市更新綜合體，匠筑武漢TOP級超體集群，打造世界級武漢的中心擔當作品。
重慶市渝北區寶石路1號
20萬平方米
4平方米/月
在環境服務上抓落實，狠效果，配備了齊全的環衛設施，實行標準化清掃保潔，定時專人清潔樓內和公共環境；垃圾實行袋裝化，日產日清；使小區公共區域真正達到了無積灰、無紙屑、無雜物；通道無積水、無異味。綠化管理聘請了專業人員，購置先進的綠化工具，配置了親切儒雅的環境保護批示牌。幾年來，公用綠地的管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象，小區內外環境優雅，花草樹木配置合理?為業主提供了整潔、舒適、美觀的居住環境。
- 服務亮點二：維修報修快速相應
項目維修服務須做到15分鐘的報事響應機制，維修回訪率100%。并運用智能電子派單等形式進行報事系統的錄入及處理，提高報事處理效率，與此同時，項目建立了"四公開、一監督"制度。即：公開收費標準、公開服務電話、公開管理人員姓名、公開服務項目。接受業主監督。這一制度推行，增強了業主對物業管理工作的認同感和信任度，同時也促進了全體員工以更加良好的服務態度和服務質量為住戶排憂解難，保證了我們的管理工作更好地為業主服務。
- 服務亮點三：安保系統
對業主來說，安全是第一位置的問題。入駐之初，物業公司就花大力氣，建設者具有高科技智能化的安防系統，小區施行24小時封閉式治安服務管理，并運用多媒體閉路監控系統、周邊防范紅外線報警系統等智能化安防設施，做到“技防”與“人防”相結合，確保小區安全。
- 武漢城建·中央云城——煥新豪宅綜合體
地處政府重資700億建設的長江大道核心1公里——青年路中心地段，萃聚中央商務區（CBD）、中央金融區（CFD）、中央醫療區（CMD）、中央教育區（CED）、中央文化區（CCD）、中央商業區（CSD）6大極核資源，近鄰中山公園、同濟、協和、國廣、武漢外校等城市級配套，5分鐘零時差暢享世界級生活。
武漢城建·中央云城，擷萬千芳華，不負百年楚中第一繁盛地，定制全屋品質精裝、全天候高端場景社交商業、國際一線康養社區服務理念，打造集超甲級寫字樓、高端住宅、精品商業和行政公寓多業態于一體的百億城市更新綜合體，匠筑武漢TOP級超體集群，打造世界級武漢的中心擔當作品。
武漢市江漢區青年路與航空路交匯處以北
16.4萬平方米
3.68平方米/月
- 服務亮點一：未來生活服務場景打造
通過提供區別于傳統售樓處的驚喜空間和服務內容，向客戶提前展示未來生活的社區場景氛圍，提供感知的多元社會生活，其創新的服務形式準確的把握客戶的每一項需求和期望。1.根據案場調性，研發符合案場甜品/飲品創新,定制水吧菜單，為客戶提供點餐服務;2.設置手工花藝區，營造溫馨的生活環境,細化客戶滿意度目標;3.會員制積分兌換特色主題產品。
- 服務亮點二：專屬個人檔案
關注客戶群體，針對不同年齡段,不同性格以及生活習慣的客戶提供專屬檔案記錄服務,給與一切優質的、合適的服務體驗。例如：在客戶到訪之時安全、客服、保潔、銷售等不同條線工作人員時刻關注客戶喜好及有效信息;尊崇滿意+驚喜的服務細節將信息記錄在案并妥善保存,以便客戶下次到訪之時提供客戶意料之外的專屬服務。
- 服務亮點三：全階段客戶關懷系統
以智慧平臺為連結工具以多元服務為內容構建專屬服務體系，為各住戶提供最專業、最體貼、最智能的服務。專屬禮賓為住戶提供全方位服務，搭建住戶分級服務體系，為重要客戶提供個性化定制服務及接待支持。以專業團隊陪伴式服務為中心，以優質團隊、高端服務提升客戶滿意度，增強客戶粘度，打造核心競爭力。
在住戶接待方面，建立并完善客戶服務體系，為有需求的業主提供專項服務體驗，指定專人與需求單位無縫對接，了解住戶需求，建立住戶檔案，提前獲得住戶信息，提高員工對住戶識別度，制造溫馨體驗；確定住戶接待參觀路線，預訂專梯服務，建立接待聯動小組 。同時，結合住戶生活制定安全、工程、環境、禮賓、會所多方位服務內容確保住戶體驗到VIP服務的專屬尊享特點。人機聯動確保全程有專人關注、照顧和協助，全方位體現出物業悉心服務。
- 服務亮點四：專屬定制伴手禮
根據節日及預約VIP客戶類型制作專屬伴手禮；植入項目元素，彰顯服務細節，至臻至善，匠心定制。
- 龍湖云瑤玉陛
龍湖云瑤玉陛，龍湖洋房里程之作，項目位于重慶市渝北區中央公園，云瑤玉陛因為詮釋了龍湖“城市全要素中心聚集”戰略思路，被視作龍湖年度頭號作品。并以1.5的容積率，開啟了中央公園的低密時代。龍湖智創生活于2021年7月23日正式入駐園區，迎接第一批次業主入住，入住1年多以來，始終保持高品質的“龍湖式物業服務”標準，云瑤玉陛目前已入住200多戶業主，滿意度持續保持在92分以上，是中央公園片區的改善型項目標桿。
1）項目基本情況
項目位置
項目規模
物業服務收費價格
重慶市渝北區仙桃街道叢巖二路龍湖云瑤玉陛
28萬平方米
4.5平方米/月
2）項目服務亮點
- 服務亮點一：管家模式
業主足不出戶，所有業務相關手續線上愉悅，管家上戶辦理，且享有專屬定制社區圈層活動，聯動各服務及產品的高端品牌為業主提供一站式服務，內容包括：衣、食、信、行、旅游、家宴、教育、購物、金融投資等。
- 服務亮點二：維修報修快速響應
設備設施智能管理系統，賦予每臺設施設備唯一的ID號碼，幫助后臺數據系統識別完整的設備設施“健康記錄”，以精準、全能工程服務，讓業主房產保值增值效性更突出。
- 泛悅城
泛悅城是武漢城市東方物業服務有限公司打造的標桿項目，項目地處洪山區關山街關山大道，與 一流學府華中科技大學隔街相望，是一座集商業、住宅、消防保安、樓宇自控等功能的智能型高檔小區，位于關山大道與珞喻路交匯處。項目總建筑面積約64萬方，分三期開發。
1）項目基本情況
項目位置
項目規模
物業服務收費價格
武漢市東湖高新關山大道
約64萬平方米
物業費：4元/平方米/月
園林綠化面積約45000㎡，綠植品類達70余種，以自然多層次搭配為主，功能活動區主要草坪林下空間配置，花園區域以不同主題植物自然配置，一步一景，風光四時不同，物業服務團隊秉持著“用我誠心，換您放心”的服務理念，用真心、真意、真情為廣大住戶提供優質服務。
2）項目服務亮點
- 服務亮點一：多彩社區生活營造
細節處彰顯品質，品質中凝聚真情。東方物業根據中國傳統文化節日結合時令、節氣及項目實際，定制多樣化的社區文化活動：跨年游園活動、五一清潔家園、端午包粽子、中秋DIY手工月餅、十月國潮季等，與業主共享節日美好，促進鄰里和諧，營造多彩的社區文化氛圍。
- 服務亮點二：暖心個性化服務定制
個性化定制，延展美好生活。服務人員根據不同年齡層業主需求，點對點提供定制化專屬服務。如：照顧萌娃、關閉門窗、喂養寵物、澆灌綠植、取送快遞外賣等，物業服務中心均可提供一對一的貼心服務！讓業主享受到更優質、更便捷的服務體驗的同時，更能促進物業服務人員與業主的多維度互動。
- 服務亮點三：智慧化年輕化空間打造
引進現代化軟硬件設施設備，升級現場品質，物業服務中心在樓棟周邊加裝高空拋物攝像頭，各主要出入口引進人臉識別門禁系統，打造智慧社區，為居家生活安全提供保障。此外，小區各出入口實行“雙崗制”，每日夜間開展園區武裝巡邏，巡查關閉單元門禁，為業主帶來高品質的生活體驗。
此外，在本次物業星級評價中，涌現出一批優秀的物業服務特色項目。在企業、項目團隊的不斷努力下，物業服務向高品質和多元化不斷升級。
表：2022年上半年星級物業服務項目
物業項目
所在
物業服務企業
物業服務
區域
星級
創新產業園
北京
北京電子城物業管理有限公司
★★★★★
國電一期
北京
北京電子城物業管理有限公司
★★★★★
科技大廈
北京
北京電子城物業管理有限公司
★★★★★
IT產業園
北京
北京電子城物業管理有限公司
★★★★★
北大資源·御城
北京
北京北大資源物業經營管理集團有限公司
★★★★★
北大資源·燕南
北京
北京北大資源物業經營管理集團有限公司
★★★★★
虎門萬達廣場
北京
深圳歷思聯行物業管理有限公司
★★★★★
孝感東站廣場
北京
深圳歷思聯行物業管理有限公司
★★★★★
和泓·江山國際
北京
和泓服務集團有限公司
★★★★★
郎芳園
北京
北京博識物業管理有限公司
★★★★★
珠江闕
北京
康景物業集團
★★★★★
農行總行項目
北京
北京中際北視物業管理有限公司
★★★★★
香樹灣
寶雞
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
龍湖云瑤玉陛
重慶
龍湖智創生活集團
★★★★★
東原·香山
重慶
東原仁知城市運營服務集團股份有限公司
★★★★★
武夷濱江
重慶
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
印江州
重慶
重慶旭原天澄物業管理有限公司
★★★★★
君悅金沙七期
成都
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
恩施奧山世家
恩施
武漢福賽德物業管理有限公司
★★★★★
明珠國際商務中心
杭州
浙江浙商物業服務有限公司
★★★★★
紫金府
杭州
杭州濱江物業管理有限公司
★★★★★
九溪云莊
杭州
德信服務集團有限公司
★★★★★
浙江國際影視中心
杭州
浙江新成物業管理有限公司
★★★★★
中國移動浙江公司錢江新城綜合樓
杭州
浙江新成物業管理有限公司
★★★★★
眾安·景海灣
杭州
眾安智慧生活服務有限公司
★★★★★
雙浦彩虹府
杭州
浙江彩虹物業服務集團有限公司
★★★★★
浙商創投中心
杭州
浙江彩虹物業服務集團有限公司
★★★★★
新天地 · 世嘉君座
杭州
杭州新天地園區運營服務有限公司
★★★★★
中節能·西溪首座
杭州
中節能物業管理有限公司
★★★★★
高新區農民安置社區南太湖花苑
湖州
中節能物業管理有限公司
★★★★★
吳興美妝小鎮化妝品博物館
湖州
中節能物業管理有限公司
★★★★★
壹品天成
合肥
金鵬祥和物業管理有限公司
★★★★★
中國印
淮北
金鵬祥和物業管理有限公司
★★★★★
海寧之江明月府
嘉興
綠城綠發生活服務集團有限公司
★★★★★
江灣花園
金華
德信服務集團有限公司
★★★★★
珠江鉑世灣
廣州
康景物業集團
★★★★★
南沙珠江灣
廣州
康景物業集團
★★★★★
廣州·大華紫悅府
廣州
大華集團上海物業管理有限公司
★★★★★
昆明·大華公園天下·時光園
昆明
大華集團上海物業管理有限公司
★★★★★
柳工頤華城
柳州
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
綠地中心303
南昌
成都嘉誠新悅物業管理集團有限公司南昌分公司
★★★★★
寧波泰富廣場
寧波
浙江永成物業管理有限公司
★★★★★
春江月苑
衢州
杭州濱江物業管理有限公司
★★★★★
青島市錦繡外灘
青島
榮萬家生活服務股份有限公司
★★★★★
停云山莊
青島
青島誠輝物業管理有限公司
★★★★★
海曙云霞
青島
青島誠輝物業管理有限公司
★★★★★
綠城·五蓮蘭園
日照
綠城綠發生活服務集團有限公司
★★★★★
合生國際花園
上海
康景物業集團
★★★★★
泉州世茂璀璨天城
上海
世茂服務
★★★★★
廈門中駿?天峰
上海
世邦泰和物業
★★★★★
廣州·大華紫悅府
上海
大華服務
★★★★★
昆明·大華公園天下·時光園
上海
大華服務
★★★★★
君悅金沙七期
深圳
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
紹興越東智慧快速路
紹興
浙江能華物業管理有限公司
★★★★★
金昌·白鷺鳳林
紹興
浙江金昌物業服務有限公司
★★★★★
泛悅城
武漢
武漢城市東方物業服務有限公司
★★★★★
武漢世茂錦繡長江
武漢
世茂服務武漢中心城市公司
★★★★★
光谷奧山府
武漢
武漢福賽德物業管理有限公司
★★★★★
聯投光谷瑞園
武漢
武漢聯投物業有限公司
★★★★★
中鄂聯?翰林紫園
武漢
武漢天源物業管理有限責任公司
★★★★★
國博新城錦江府
武漢
武漢名星物業管理有限責任公司
★★★★★
江南大學附屬醫院
無錫
江蘇開元物業服務有限公司
★★★★★
無錫市曉團悅園
無錫
江蘇綠坤物業服務有限公司
★★★★★
西安
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
海珀蘭軒三區
銀川
深圳市彩生活物業管理有限公司
★★★★★
宜昌聯投玖璽臺
宜昌
武漢聯投物業有限公司
★★★★★
湛江市榮盛華府
湛江
榮萬家生活服務股份有限公司
★★★★★
資料來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com，中指研究院綜合整理
表：2022年上半年物業服務行業示范基地
物業項目
所在區域
物業服務企業
南崇·春風南岸
撫州
江西南崇物業管理有限公司
浙江省檔案館
杭州
杭州佰全物業服務集團有限公司
臨安國際商務中心
杭州
杭州佰全物業服務集團有限公司
武漢大學
武漢
雅生活·廣州粵華物業有限公司
武漢學院
武漢
深圳市金地物業管理有限公司武漢分公司
天匯龍城
武漢
武漢城市東方物業服務有限公司
武漢產業創新發展研究院
武漢
武漢天源物業管理有限責任公司
百步亭花園
武漢
武漢百步亭花園物業管理有限公司
新時代商務中心
武漢
中建壹品物業運營有限公司
中國建筑科技館
武漢
中建壹品物業運營有限公司
武漢建工科技中心
武漢
武漢長富物業管理有限公司
武漢市黃陂區人民法院
武漢
世茂天成物業服務集團有限公司武漢第二分公司
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資料來源：中指數據CREIS，www.cih-index.com，中指研究院綜合整理
2022年下半年物業服務價格指數變化反映出全國重點二十城物業服務價格穩定態勢，從調研樣本星級分布情況來看，四星級物業服務項目占比首次超越三星級物業服務項目，成為占比最高的星級項目類型，印證了行業高品質發展的現實情況。伴隨著物業服務企業軟、硬件服務質量的持續改善，市場上中高端物業服務項目明顯增多，物業服務企業憑借質價相符的服務贏得發展的底層邏輯正在形成社會共識。
政策方面，2022年下半年中央及各級政府紛紛制定和出臺相關政策，引導和支持房地產企業健康發展并完成“保交樓”任務，特別是“金融16條”政策極大地刺激了房地產市場加速回暖，提振了各級市場主體對于改善宏觀經濟發展的信心。物業管理作為房地產產業鏈上的重要環節，在上游行業承壓下行過程中曾遭遇市場和投資者的“錯殺”，但都未能動搖物業管理行業自身弱周期、現金牛、低風險等優質屬性，因此在經歷過波動行情后，行業價值必然加速回歸。
資本市場方面，截至11月30日，共有63家物業服務上市企業，其中香港主板58家，A股5家，本年內新上市企業數量為6家。盡管年初以來宏觀環境急劇變化，物業企業上市節奏有所放緩，但行業長期向好的基本面未變。
展望未來，物業管理行業仍將加速發展并加快實現價值兌現。未來3-5年，行業集中度仍將持續提升，企業規模分化大概率仍會繼續加劇，但企業規模擴張的速度可能會讓位于質量，獨立化市場拓展能力建設將成企業發展的重要保障。管理規模和服務品質之下，物業服務企業開展多種經營和增值服務的潛力將進一步得到釋放，企業業績增長的“第二曲線”會愈發明顯。而伴隨著現代科技的快速發展，物業管理行業智慧化建設方興未艾，標準化升級如火如荼，推動企業管理效率提升和客戶體驗改善，未來，必將涌現出一批強品牌、優服務、高效益的標桿物業服務企業，帶領行業駛入深藍。
在此背景下，我們將以此研究為基礎，通過物業服務星級評價工作持續挖掘和傳播優秀項目的服務經驗和服務標準，彰顯標桿項目的特點和優勢，發揮優秀星級物業服務項目的示范帶頭作用。同時，通過對國內主要城市項目的物業服務水平和價格進行持續的跟蹤調查和研究，客觀反映行業發展變化，探討物業服務價格定期調整機制的建立和落實，促進物業服務價格與服務水平的統一，推動行業的健康平穩發展。
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