我，買了更大的房子也不愿意搬走

龍文2020年03月24日 13:45

在我們看來，被稱為“家”的所在，不光是個能躲避風雨和安心睡覺的地方，還應該是座能安放靈魂、療愈內心的城堡，無論大小。那里應該有平凡人家的煙火氣息，應該有平常生活的光和熱量。

羅大佑在《家II》中唱道：“給我個溫暖的家庭/給我個燃燒的愛情/讓我這出門的背影/有個回到了家的心情”——一個“溫暖”，一個“燃燒”，幾句唱完，溫度就提起來了。

一封手寫的感謝信

疫情期間的城市，街上人影稀疏、商店大門緊閉，只有家能給予我們想要的溫暖氣息。一頓溫熱的晚餐，一次熱氣蒸騰的淋浴，都是最有安全感的慰藉。

3月10日，昆明龍湖·水晶酈城物業工作人員，收到一封感謝信。

整整兩頁紙，全手寫。

3月9日，業主滔滔家中熱水器發生故障，她聯系廠家時被告知要花3—5天等配件，還要收不菲的修理費。只能向物業求助。

龍湖智慧服務上門的兩位工作人員立即上門，盡管從未修過熱水器，他們一開始并沒有拒絕，現上網查資料，花了幾個小時，搞定了熱水器，且分文未取。

滔滔在信里說：“在這里住了四年了，買了更大的房子也不愿意搬走。房子質量好，物業更好！感謝兩位小哥哥！”

信的末尾，繪著一張燦爛的笑臉。

封閉管理，加大排查，增加清潔、消毒、巡邏和維修，為業主跑腿，代送水、外賣、快遞，贈送防疫物資和新鮮蔬菜……疫情期間，為業主升級服務的物業不少，但收到錦旗和感謝信的，確實不多。這封感謝信不僅是兩頁紙，而是龍湖物業與業主多年來相互信任和支持的真實寫照。“收到這封感謝信，我們所有人都覺得非常溫暖。”這件事，讓龍湖物業工作人員徐凡回味了好幾天。

來自業主的饋贈

除了感謝信外，還有另一件事，讓徐凡感受到了實實在在的溫暖。

1月底，全國疫情最嚴峻的時候，外面餐館都不開門，水晶酈城的物業只能自己開伙，買菜成了問題。

“正在煩惱的時候，業主們給物業送來很多東西，有新鮮的蔬菜水果、還有口罩和消毒液。特別是口罩，一下子送了我們300多個。還有業主送來一盒兒童口罩，讓我們分發給有需要的業主。”徐凡說：這樣的信任，讓她感覺無比自豪。

人們總以為，物業就是做好社區內保潔和維護社區的安全。但龍湖智慧服務卻以滿意+驚喜來評價自己的工作標準。

因為與業主的日常生活發生高頻接觸，滿意停留在基礎的服務層面，而驚喜則來自于一線工作人員“走心”的服務設計。好的物業，猶如一位做事細致妥帖的鄰人，讓人如沐春風。尤其是在非常時期的城市中，如家人一般的近鄰，能帶來安心又省心的居住體驗。

“智慧服務”之核

遠親不如近鄰，物業有求必應。家事繁雜，業主難免會遇到自己無法解決的事情。龍湖推出的“龍湖U享家”APP，度身專為龍湖業主打造。業主若需物業幫助，只需打開APP，在上面填寫訴求，就會生成一條工單。生成工單編號后，物業將會在15分鐘之內響應，并盡力為業主解決。客服部門及時跟進，遇到難題時迅速升級處理。事辦完了，業主簽字確認服務到位，這條服務工單才會被完結。