3·15來臨之際，本報(bào)記者慕名采訪了中國家私行業(yè)知名品牌全友家私總裁熊小華女士，就全友家私倡導(dǎo)的特色商業(yè)文化“魚水文化”進(jìn)行了一番探究，感觸頗深。

改革開放后，西方商業(yè)文化傳到中國，國內(nèi)許多企業(yè)也紛紛將“顧客是上帝”作為宣傳口號(hào)。但是，究竟有多少顧客享受了“上帝”的待遇？又有多少企業(yè)說得清楚怎樣對(duì)待顧客才算“視顧客為上帝”？

中國人重感情、講實(shí)際。“視顧客為上帝”很難落到實(shí)處。國內(nèi)知名家私企業(yè)全友家私近年來發(fā)展迅速，在記者問及企業(yè)成功、產(chǎn)品暢銷、消費(fèi)者忠誠度高的秘訣時(shí)，全友家私總裁熊小華女士告訴記者:全友家私取得了一些成就，產(chǎn)品連年暢銷，客戶和消費(fèi)者的滿意度和忠誠度很高，但這談不上有什么秘訣——因?yàn)闃I(yè)內(nèi)都比較了解，全友重信譽(yù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。我們的發(fā)展靠的就是“重信譽(yù)，講服務(wù)”六個(gè)字，我們不把顧客當(dāng)“上帝”看待，而是把他們當(dāng)“親人”看待。如果把顧客當(dāng)親人看待，你就會(huì)切實(shí)地“想顧客所想、急顧客所急、供顧客所需”。我們把這一條總結(jié)為全友公司的“魚水文化”——顧客是水，全友是魚，既突出水對(duì)魚的支配性又體現(xiàn)水與魚的不可分割——魚離開水不能生存，水有了魚更富生機(jī)。

2006年全友家私元旦聯(lián)歡晚會(huì)上，全友家私對(duì)公司8000余名員工的致詞主題就是《更深入地貫徹魚水文化》，要求每一個(gè)全友員工——從市場(chǎng)一線人員到車間工人都要像對(duì)待自己的父母、妻子、兒女一樣善待顧客。3·15前夕，秉承“以卓越服務(wù)，讓客戶無憂”的服務(wù)營銷理念。全友家私在全國家私行業(yè)內(nèi)率先開通全國一號(hào)呼客戶服務(wù)熱線4008-800-315，通過這一熱線，消費(fèi)者可以在國內(nèi)任何地方、任意時(shí)刻向公司咨詢、投訴全友家私終端專賣店的營銷服務(wù)，讓顧客能夠明明白白、安安心心購買全友家私，深得顧客的好評(píng)

誠意善待顧客比逢迎抬舉顧客更貼心，全友家私立足本土文化、中國國情建設(shè)具有自身特色和中國特色的商業(yè)新文化實(shí)踐，對(duì)我國諸多重視商業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)具有深刻的借鑒意義，相信全友家私憑借其所倡導(dǎo)的“魚水文化”，將使全友品牌更加深入人心。

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