保山市加快推進政務服務“三化”建設——打造“最美”服務中心

“你好，很高興為你服務，請問有什么可以幫你？”走進保山市政務服務中心，細心的市民可能會發現，中心變得寬敞明亮、綠意盎然，不僅多了一群著裝統一、服務熱情的工作人員，還多了一個“綜合窗口”，原來跑幾個窗口才能辦好的事，現在一個窗口就能辦好。

近年來，保山市政務服務中心始終踐行“為民辦實事”的服務理念，持續深化作風革命、效能革命，加快推進政務服務“三化”建設，努力建設環境最舒適、辦事最高效、服務最滿意的“最美政務服務”新樣板。

營造環境之“美”。中心進一步優化布局，科學設置業務辦理、企業服務、人才服務、黨群服務、政務公開、自助服務、休閑閱讀、管理服務等功能區，統一標牌標識，規范辦事指南，為企業群眾提供清晰明了的辦事指引；因地制宜打造美麗景致，用綠植點綴中心環境，拓展、提升了中心舒適的休憩功能，為企業、群眾創造“最美辦事環境”。

展現創新之“美”。中心創新開展“一把手”走流程專項行動，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務服務新模式，打造了一支懂業務、會服務的“全科型”前臺服務隊伍，充分發揮首席事務代表作用，選優配強后臺審批人員，在政務服務流程中減堵點、減窗口、減壁壘、減時限，為企業、群眾搭建最高效便捷的辦事平臺，創造“最美營商環境”。

提供服務之“美”。為規范自身工作形象，中心修訂了首問負責、一次性告知、標準化窗口運營、好差評等制度，為群眾提供規范標準的優質服務。同時，中心設置了特殊群體服務、“辦不成事”等專窗，配備飲水機、輪椅、雨傘等便民設施，從細節出發，全心全意服務好群眾，為企業、群眾創造“最美人文環境”。

“現在來政務服務中心辦事太舒服了，環境好，服務更好�！睂τ诒Ｉ绞姓�務服務中心提供的優質服務，市民紛紛點贊。

去年，保山市政務服務中心累計接待群眾咨詢2510043人次，受理審批事項3573546件，辦結3564377件。自啟動“綜窗改革”以來，27個部門53個窗口“瘦身”到8個無差別綜合窗口統一服務，綜合窗口接件1866件，開展“導辦咨詢”19377人次、“幫辦代辦”6410人次。

本報記者 李建國

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