“e辦通”自助服務終端
引導群眾辦事
本報記者 張雁群 見習記者 隋鑫
“沒想到你們辦事效率這么高！”看到服務專員不到1小時就把全部材料填寫完畢遞交到窗口，云南臺商協會相關責任人連連稱贊。近日，昆明市投資服務中心聯合呈貢區、烏龍街道開展三級聯動服務活動，主動上門為云南豐璽房地產開發有限公司（臺資企業）的設立登記開展幫辦服務。
24小時不打烊，引導辦、陪同辦、延時辦、預約辦、上門辦……昆明市各級政務服務部門相繼推出系列惠企便民服務制度，通過“線下+線上”“窗口+自助”的模式，用心用情用力服務企業和群眾。
“e辦通”
186臺自助服務終端
262項事項“自助辦”
一窗通辦
21個政務服務中心
141個鄉鎮便民服務中心
1723個村便民服務站
“云上辦”跨省通辦合作機制
與22個省（區、市）的56個地級城市289個區縣建立合作，
梳理跨省通辦事項8625項
提升服務效能 惠企便民“零距離”
“零距離”，是昆明市政務服務部門的服務理念。近年來，昆明市堅持以辦事群眾需求為導向，推行陪同服務、幫辦代辦服務、上門服務、預約服務、延時服務、數據共享服務等便民舉措，讓窗口多便利，群眾少跑腿，將政務服務的“溫暖”傳遞給廣大企業群眾。“我們會站在辦事企業和群眾的角度去想，怎么才能處理好這些難題。”昆明市政務服務中心相關負責人表示。
通過實行“1+7”清單化管理，多形式推進政務服務提檔升級，推出首問負責、限時辦結、預約辦理等服務，全市21個政務服務中心成為賓至如歸的“政務服務客廳”。
為讓群眾辦事省心、省力、省時，設置引導服務，推出舒心引導辦。石林彝族自治縣人社局增設雙語服務窗口，開展彝族語言服務，方便群眾辦事。祿勸彝族苗族自治縣公安部門積極完善政務服務工作，在公安政務窗口推出雙語窗口，讓彝族苗族同胞能直接使用本民族語言辦理業務，拉近與群眾之間的距離，有效提升服務質量。
每逢政務服務大廳辦理業務高峰時期，各級政務服務中心增設窗口、充實窗口人員，采取早上提前辦、中午就餐輪班辦、下午延時辦的服務方式，讓群眾當日事能當日辦，實現辦事不跑空。五華區政務服務中心的“周三夜市”“周六晨辦”延時服務破解了上班與辦事之間的矛盾，消除為民服務“時間差”。
針對殘疾人、老年人等特殊人群，在大廳開展陪同辦服務，陪同人員從取號到綜合窗口辦理、咨詢，再到代填相關材料，一條龍提供細致暖心服務。
打通辦事渠道 政務服務“不打烊”
外出旅行忘帶身份證怎么辦？就近就便自助刷臉就能辦。在昆明部分社區、商場、公園、機場等人流量大的地方，都有一臺“e辦通”自助服務終端，可為群眾辦理臨時身份證。
為有效解決市民請假辦事耽誤工作，出門辦事距離太遠的痛點，昆明市政務服務管理局牽頭公安、人社、交運、公積金等市級部門，推動系統數據打通，全市部署186臺“e辦通”自助服務終端，進社區、進車站、進園區，262項高頻政務服務事項“自助辦”；68個高頻民生服務事項導入銀行STM智慧柜員機，114個建設銀行網點成為辦事大廳。
同時，全市21個政務服務中心、141個鄉鎮便民服務中心和1723個村便民服務站統一前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件模式，設置綜合窗口3166個、20580項事項納入綜合服務窗口統一受理，政務服務事項應進必進。截至目前，市本級政務服務事項一窗通辦比例達97.57%，行政許可事項一窗通辦比例達92.83%，實現企業群眾“只進一扇門、辦事一扇窗”。
推進1433個事項掌上辦，設立銀發專區，集合老年人跨省異地就醫備案、養老機構查詢等12項服務場景功能高頻事項掌上通辦，移動端注冊用戶量達565.5萬個，累計辦件1963.42萬件。
依托全國一體化政務服務平臺，構建“云上辦”跨省通辦合作機制，與22個省（區、市）的56個地級城市、289個區縣建立合作，梳理跨省通辦事項8625項。自2021年開展跨省通辦以來，共辦件856萬件。
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