預約掛號難、排隊時間長、住院床位緊張、診療時間短……針對群眾就醫過程中遇到的問題，紅河哈尼族彝族自治州在主題教育中聚焦“小切口”推出便民舉措，改善就醫環境，切實提升群眾的滿意度。
“您對醫護人員的服務滿意嗎？可以掃描門口的二維碼到平臺上提意見。”在蒙自市人民醫院，“編外院長”正與患者家屬交談。他口中的平臺，是醫院建立的書記信箱、吐槽平臺、金點子平臺、隨手拍4個平臺，用于廣泛收集就醫群眾和職工的意見建議。
以“編外院長”制度為抓手，州委主要領導以上率下，帶動全州42名“一把手”擔任“編外院長”，靠前指揮、調查研究，以患者身份開展看病就醫走流程體驗，親身感受群眾反映強烈的突出問題，真正把情況摸清、問題找準、對策提實。
在“編外院長”推動下，滇南區域醫療中心及元陽、紅河、瀘西、綠春、石屏、金平、河口縣人民醫院等一批重點民生項目有力推進，群眾看病就醫不夠便利等問題得到有效解決。
立足部門職能職責，州衛健委向13縣市和州級醫療衛生機構原汁原味收集問題917個、建議976條，同類型問題梳理合并形成問題清單32個、措施建議28條，找準群眾對醫療服務質量、態度等方面意見建議，制定領導干部為民辦事清單，以“清單制+責任制+時限制”方式，督促各醫療機構同步推進問題整改，不斷提升服務能力。
堅持問題導向，各醫療機構通過完善優化和創新推出切實有效的舉措，持續改善患者就醫體驗。例如，州第一人民醫院優化提升院區“便民服務車”設置，設立停泊點，24小時提供免費接送服務，有效解決因院區大、科室多造成的患者就醫不便問題。
遵循就醫群眾反映強烈什么就調研什么、整改什么的主旨，全州醫療衛生系統堅持邊學習、邊對照、邊檢視、邊整改，以改善群眾實際感受為出發點、落腳點，落細落小各項便民舉措，抓實一件件改善患者就醫體驗的小事、實事。
——將120院前急救提前集成并網，不斷完善院前急救體系建設。州衛健委整合資金539萬元，并網擴容220輛救護車，升級建設集電子大屏可視化指揮、調度、培訓于一體的州120調度指揮中心。目前，全州在冊救護車增至497輛，平均每萬人配備1輛救護車，遠超國家標準，實現州、縣、鄉100%全覆蓋，急救處置率達100%。
——在州、縣級醫療機構推廣設立一站式服務中心，實現慢病卡一站通辦、開方取藥一站辦理，設置建立特色便民服務項目，極大地改善了就醫環境。啟用App在線服務平臺，開通醫保移動支付功能和急診綠色通道，避免患者“來回跑、繞彎路”；開展流動巡診，實現“患者不動專家動”。
——蒙自市醫療機構全面實施無障礙設施設備改造升級84項，市人民醫院建成州內第一個“醫青陪護·溫馨小屋”，配備愛心圖書、樂器、美術物品等，進一步降低兒童、青少年患者就醫恐懼感。
以“重癥病患不出州、常見病種不出縣、一般疾病不出鄉、頭疼腦熱不出村”為目標，紅河州從打造滇南區域醫療中心、夯實縣級和村級醫療服務基礎等6個方面著力，推動構建以一個中心引領、兩個基礎承載、三個保障為支撐的“123醫衛體系”，以忠誠、學習、擔當、作風、活力等“五個衛健”創建，聯動州、縣、鄉、村四級同頻共振，建好群眾家門口的好醫院。
聚焦硬件建設，全州加快實施縣醫院綜合提升、提質達標和緊密型醫共體建設三項工程，加強縣級醫院“五大中心”和專科建設，推動醫療衛生資源向基層傾斜、向薄弱領域聚集，患者州內就診率達99.84%。加快在社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院設立中醫館，全州100%的社區衛生服務站、94.71%的村衛生室能夠提供中醫藥服務，不斷滿足群眾多樣化醫療服務需求。
圍繞軟件提升，全州聚力“能醫善治”人才隊伍建設，持續實施“紅河奔騰”人才計劃醫療衛生人才專項，細化南北縣市自主招聘、基層衛生服務中心直聘等差異化措施，招引高層次、急需緊缺人才，培養“帶不走的醫療本土人才隊伍”。用好中組部“組團式”幫扶專家、省管縣用專家、本土學科帶頭人，以“高質團隊長期駐點+柔性短期幫帶+專科聯盟建設”模式，推動同質化服務和優質醫療資源下沉擴容，71名專家進駐7家縣級醫院、46個專家工作站落戶紅河，快速提升邊疆地區醫院科室專業化能力。選樹一線涌現出的優秀典型，引導衛生醫療領域人員見賢思齊，不斷提升服務能力。
云南網記者 饒勇 通訊員 倪琴
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