“昆明美好生活節(jié)”仕林街特色展區(qū)，吸引消費(fèi)者駐足了解 張靜 圖
都市時(shí)報(bào)全媒體記者 吳雙紅
高層次需求正在昆明居民消費(fèi)表現(xiàn)中突出重圍，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，10月以來(lái)，昆明變美服務(wù)消費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)200%，規(guī)模居云南省內(nèi)第一，理發(fā)、皮膚管理、普拉提、洗吹剪、美甲美睫登上昆明地區(qū)的熱搜關(guān)鍵詞排行榜。
消費(fèi)端
互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)
“我每月必去一次理發(fā)店，除剪發(fā)外還會(huì)做內(nèi)扣或燙染，有時(shí)也做護(hù)理�！�80后小趙的頭發(fā)染成了“奶奶灰”，她說，身邊的人幾乎每月最多每半年都會(huì)去一次理發(fā)店，每次消費(fèi)500—1000多元。
“每個(gè)月都有專程坐飛機(jī)、開車來(lái)找我們做造型的，互聯(lián)網(wǎng)打破了客源地域，店內(nèi)每天有20%的客源是來(lái)自線上，因?yàn)槿藬?shù)多，所以預(yù)約已是這個(gè)行業(yè)服務(wù)的常態(tài)�！睆臉I(yè)25年的孟興偉說，自己見證了昆明美發(fā)史，如今，他已擁有6家連鎖店，業(yè)務(wù)涉及美容、美發(fā)、培訓(xùn)。
20年前洗剪吹可能10多元�，F(xiàn)在，個(gè)性化需求特別多，很多顧客對(duì)發(fā)色、發(fā)型有特定需求，甚至還有全身造型的需求。孟興偉說，“大部分客人的人均消費(fèi)都在四五十元到幾百元，客單價(jià)上千元的也不少�！�
“美團(tuán)對(duì)行業(yè)的改變挺大的，以前，一個(gè)客人的服務(wù)時(shí)間只要半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在要延長(zhǎng)到40多分鐘甚至1個(gè)小時(shí)，必須精益求精，否則復(fù)購(gòu)率不足。”孟興偉坦言，盡管擁有不少老客戶，但他對(duì)線上的拓展十分看重，公司因此設(shè)立了直播間，有空的造型師都可以去分享知識(shí)。
商戶端
小店也要運(yùn)營(yíng)新媒體
“周邊3公里，有上百家吧！單是我們這個(gè)社區(qū)就有60多家同類型的小店。”小婉是兩個(gè)孩子的媽媽，以前從事媒體工作，有孩子后，她開始自主創(chuàng)業(yè)，開了一家美甲美睫店。
小婉的店位于西山區(qū)海倫堡，中午1點(diǎn)30分，小婉已為當(dāng)天的第五名顧客完成了服務(wù)，她說：“受益于美團(tuán)線上線下聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)模式，以及現(xiàn)代人對(duì)美的需求，現(xiàn)在美業(yè)服務(wù)生意不錯(cuò)，整個(gè)行業(yè)幾乎都是預(yù)約模式，店里沒人排長(zhǎng)隊(duì)，不代表店里的生意清淡�！�
小婉說，隨著生活水平的提高，昆明消費(fèi)者對(duì)美的追求也變得越來(lái)越迫切，美睫美甲都已日�；�。
所謂的日常化，在小婉看來(lái)，一是時(shí)間日常化，看心情隨時(shí)更換，二是款式日常化，以前注重配飾，現(xiàn)在更偏向于日常需求，“比如護(hù)士、醫(yī)生更追求甲面健康好看，會(huì)定期修飾甲面但不會(huì)貼各種裝飾物；一些寶媽則要求指甲不能太長(zhǎng)、太尖，甲面要弧形�！�
“溝通很重要，同行多，競(jìng)爭(zhēng)大，除了設(shè)計(jì)、構(gòu)造能力，更多的是靠服務(wù)。我們一般都要先和顧客溝通，了解顧客的需求，盡量給顧客好的體驗(yàn)。”小婉說，這些小店都開在寫字樓里，租金少、顧客私密感好。而且現(xiàn)在的年輕人消費(fèi)時(shí)已經(jīng)很少滿大街找店，都是網(wǎng)上選店再預(yù)約出門，因此，新媒體運(yùn)營(yíng)也成為商家必備的能力。
平臺(tái)端
近200場(chǎng)美業(yè)直播“送美到家”
昆明，一座從不缺少浪漫的城市，人送外號(hào)“昆明李佳琦”的彭周原來(lái)是重慶人，來(lái)昆旅游后，決定留下來(lái)。
彭周說，他是知識(shí)分享類專業(yè)主播，一個(gè)月就將一個(gè)新號(hào)做到有9000多個(gè)粉絲，單個(gè)視頻播放量最高達(dá)117萬(wàn)次，粉絲特別喜歡看他直播美甲。
在他看來(lái)，美團(tuán)直播模式是將過去“人找貨”的模式，變成了現(xiàn)在的“貨找人”。“把服務(wù)像商品一樣擺到線上，消費(fèi)者逛美團(tuán)就像逛超市，選服務(wù)就是在選商品�！� 彭周還是美團(tuán)麗人業(yè)務(wù)的昆明區(qū)負(fù)責(zé)人，他說，到11月30日，在昆明市商務(wù)局指導(dǎo)下，美團(tuán)開啟了“向往·好享春城之昆明美好生活節(jié)”，攜手昆明近千家美業(yè)線下商戶，將特色市集開到市民“家門口”，上線超百場(chǎng)直播，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，共促春城消費(fèi)增長(zhǎng)。
10月以來(lái)，昆明本地美業(yè)商家在美團(tuán)平臺(tái)開展了近200場(chǎng)直播。免費(fèi)造型、9.9元超值剪發(fā)、一口價(jià)做美甲、美團(tuán)直播間領(lǐng)超值爆品……活動(dòng)期間，消費(fèi)者在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)App昆明站，即可領(lǐng)取1111元“變美紅包”，享受美容美發(fā)美甲、瑜伽普拉提、醫(yī)療美容等多品類優(yōu)惠，滿足一站式變美需求。
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