曲靖消協去年為消費者挽回經濟損失1360萬元

3月15日，春城晚報-開屏新聞記者從曲靖市市場監督管理局獲悉，2022年曲靖全市12315共收到消費者投訴、舉報、咨詢42728件，共為消費者挽回經濟損失1360.32萬元。

2022年，曲靖全市共創建1889個“一會兩站”，537個“12315消費維權服務站”，有力地保護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩定，受到社會好評。過去的一年，曲靖全市消費維權工作將增進人民群眾福祉作為出發點和落腳點，從構建誠信體系，維護市場秩序，堅守安全底線，提振消費信心入手，全年共收到消費者投訴、舉報、咨詢42728件，其中投訴12268件，占比28.71%；舉報2268件，占比5.31%；咨詢28192件，占比65.98%，接待來訪人員717人次。截至目前，投訴舉報已辦結14237件，辦結率97.94%，為消費者挽回經濟損失1360.32萬元。

據去年12315受理消費投訴分析報告顯示，2022年曲靖共收到投訴1.2萬余件。其中，商品類投訴8000余件，占投訴總量的67.59%；服務類投訴3900余件，占投訴總量的32.41%。

據統計，食品投訴達2320件排名第一位，占投訴總量28.43%，主要反映食品過期、變質、有異物、預包裝食品包裝標識不符合規定，其中包含網購問題食品；交通工具投訴量997件位居第二，涉及汽車新車、二手車、汽車零配件、電動車等商品，集中圍繞合同外加收手續費、加價提車、隱瞞汽車真實信息等問題，配件質量問題頻出、購車訂金退還引發糾紛等；餐飲和住宿服務達971件，排名第三，主要反映餐飲食品變質、有異物的現象，賓館住宿衛生不達標，住宿環境與宣傳不符等問題。

此外，投訴服裝、鞋帽質次價高、面料成分不實，部分商家以先抬價再打折等價格促銷手段誤導消費者，以及經營者不履行“三包”義務，對消費者提出的退換貨要求無故拖延、拒不履行也占比很大。

據曲靖市市場監管局投訴舉報中心工作人員介紹，去年曲靖轄區圍繞美容、美發、洗浴服務的投訴也接到幾百件投訴，集中為辦卡手續不規范，利用“霸王條款”限制消費者權利，經營者單方終止服務合同不采取其他善后補救措施，更有不法經營者關門走人、卷款跑路等。

針對消費維權、矛盾調處，曲靖市市場監督部門不斷完善機制。2022年全市共收到舉報2259件，在舉報問題類別中，廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題舉報量位居前三。

去年以來，曲靖全市ODR企業（指在縣區市場監管部門指導監督下，通過全國12315平臺ODR系統提供消費者糾紛在線解決服務的企業）新增20家，目前轄區共有59家，ODR企業處理投訴量呈大幅增長趨勢， 在線消費糾紛解決機制的推廣應用為基層市場監管部門減輕了壓力。

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