1月17日，春城晚報—開屏新聞記者從云南省市場監管局獲悉，2022年全省共受理投訴、舉報、咨詢467171件。其中，投訴151112件，舉報53184件，咨詢262875件，12315共為消費者挽回經濟損失1.4億元。
2022年，全省受理的投訴中，商品類占58.71%；服務類投訴占41.29%。商品類投訴較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、家居用品。服務類投訴較多的是：餐飲和住宿服務、美容美發洗浴服務、文化娛樂體育服務、教育培訓服務、專業技術服務。
投訴較多的是合同、質量、售后服務、食品安全等問題，其次是價格、預付費（卡）、安全、廣告等問題。舉報反映較多的是虛假宣傳等廣告違法行為，食品違法行為，侵害消費者權益行為，價格違法行為，產品質量違法行為。
投訴舉報熱點是航空客運服務退改簽爭議仍然較多。房屋租賃和裝修，違約責任爭議較多。預付卡（費）消費（如：健身、美容、美發、商品預訂等）投訴，多是退款糾紛。教育培訓服務培訓班退費承諾未按約定時間兌現。網購直播銷售玉石退貨退款爭議較大，主要是消費者認為實物與網購視頻或圖片描述差別較大，存在欺詐、誘導消費、以次充好嫌疑。廣告問題主要是涉嫌虛假宣傳用語。
2022年，全省ODR企業數量不斷增加，全年新增355家，目前共有883家，全年共處理投訴9974件。
2023年，全省市場監管部門將持續推廣在線消費糾紛解決機制應用，強化ODR企業入駐成效，持續提升ODR企業管理、運行質量，讓消費者處理投訴更便捷高效。打造云南省ODR企業優質品牌形象，逐漸形成消費者、市場主體、監管部門多方共贏的機制模式。繼續推進“訴轉案”工作開展，在投訴舉報處理過程中加強日常監管，維護市場秩序，營造良好的生產、消費環境。
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