2018年10月1日， “一部手機游云南”App（以下簡稱“游云南”）正式上線。2021年10月1日，在“游云南”上線3周年之際，從產品框架、內容、平臺開放性提升，到運營和宣傳推廣內容等方面升級的5.0版本也正式發布。如今，“一部手機游云南”已然成為云南旅游產業轉型升級的新引擎、游客舒心游云南的獨特法寶。

3年來，“一部手機游云南”給我們帶來了什么？

政府服務無處不在

時任云南省委副書記、省長阮成發于2017年9月29日，在全省“一部手機游云南”工作會議中指出：“旅游產業是云南的支柱產業，今年以來，針對頻發的旅游亂象，省委、省政府一手抓旅游市場秩序整治，一手抓旅游產業轉型升級。推進‘一部手機游云南’建設，是整治旅游亂象、推動旅游產業全面升級的需要，是為全域旅游發展打牢基礎的需要，是提升云南旅游形象、讓云南走向世界的需要。”

云南只有一個景區，這個景區就叫云南。2017年，云南省委、省政府下定決心重拳整治旅游市場秩序，積極探索“互聯網+旅游”實踐，與騰訊公司合作建設了“游云南”。2018年10月“游云南”正式上線運行，聚焦政府端、企業端和用戶端三方，從吃、住、行、游、購、娛等旅游環節為云南旅游提供數字化解決方案，提供便捷、實惠的全鏈條串聯消費供給的本地化精準服務。

自項目落地至今，“游云南”不斷賦能政府監管，實現了管理模式和監管模式的創新。“游云南”平臺整合了旅游投訴處置、退貨處置、誠信評價、旅行社管理、導游管理等功能，政府可以對文旅企業的生產銷售活動進行及時有效的監督，促進市場建立起良性發展機制。同時，通過更及時更完整了解目的地實時動態、精準把握用戶需求，更高效地為用戶提供智慧公共（旅游）服務。

2020年4月，基于“游云南”原有的旅游綜合管理平臺又推出了“一部手機管旅游”App，進一步便于各級政府、文化和旅游部門及時發現和處理問題，有效提供公共服務和旅游信息服務。平臺集合了投訴、退貨、誠信評價（含餐飲企業、酒店住宿、旅行社、旅游汽車公司、租賃車公司、旅游景區、涉旅商品經營戶7個業態）、旅行社管理、導游管理、綜合考核、景區預約等智慧管理功能。目前，云南省各級涉旅管理部門和涉旅企業通過“一部手機管旅游”為游客服務，做到高效服務游客、高效監管市場。

其中，構建“1+16+129+X”旅游投訴處置工作體系是全國首次將政府、游客、涉旅企業納入同一網絡平臺上進行投訴處置。目前實現99%的投訴24小時辦結，平均辦理時長在4小時以內，成為全國旅游投訴處置最快的省份，并實現無理由退貨游客滿意度99%。云南省文旅廳廳長曾艷認為，“一部手機游云南” 充分利用大數據、人工智能等新技術，架構起強大的數字中樞，實現了旅游治理效能的提升。

游客體驗自由自在

“我們一家人可以同時在上面預約，而且購買門票和查看健康碼可以一起在上面實現，很方便。”國慶假期，楊先生一家選擇留在昆明周邊游玩，假期前一天楊先生就在“游云南”App上預約了一家3口到大觀樓游玩的名額。疫情防控常態化背景下，“游云南”積極落實預約錯峰限量出游要求，在2020年5月上線“分時預約”板塊。目前，云南全省225家旅游景區開通了分時預約功能。游客可以提前快速預約各大景點景區，核銷入園。截至2020年11月中旬的數據顯示，已有1222萬人次通過團隊預約和電子行程單實現免費入園。

除了入園預約，楊先生還非常喜歡直播板塊。“平常沒事情時會打開直播，看看云南各地的美景視頻，在線游景區。”“游云南”平臺已接入超過1780路的實景直播流，涵蓋了全省16個州市95%以上的A級景區及大量特色的景區和城市景觀，用戶可以隨時隨地不間斷地欣賞云南各地美景，還可預約日落日出，讓云端美景觸手可及。

除了給游客提供預約、直播外，“游云南”還為游客提供旅游咨詢、預定、導覽、便捷入園、智慧廁所和智慧停車場、交通出行、ETC充值、油價、通知、公告、投訴和退貨等服務。目前，“游云南”App累計下載數已超2778萬，平臺用戶人數超796萬，小程序累計訪問量超1463萬，已為超2.03億人次服務。“游云南”App還發布829張旅游目的地名片。其中，景區名片包含了景區的詳細介紹、門票、交通、路線、適宜的觀景時間等服務信息。同時，“游云南”App提供194家景區的手繪地圖，給游客提供了最準確、最全面的地理數據。此外在線導游、語音講解、AI智能識花等導游導覽服務，讓游客旅游自由自在。

“游云南”也帶動了企業的發展，平臺提供了更多元的線上線下客源以及營銷渠道。2021年1月，部署上線了面向旅游企業的云南旅游交易平臺，實現旅游資源要素數字化和產品管理、交易服務在線化。自此，“游云南”平臺由原來的OTA在線旅游自營模式升級為線上旅行OTP店鋪模式。

5.0版本更貼心友好

從云南騰云信息產業有限公司獲悉，在剛發布的“游云南”5.0版本中，升級的產品更貼心、友好、安全、好看、好玩、開放。其中新版本加強了目的地位置感知度，為用戶提供差異化服務。當用戶定位在省外時，App會為用戶集錦推薦云南特色玩法與城市導覽，引導用戶到云南打卡。定位在州市時，會為用戶推薦所在州市的景區及服務，并提供快捷功能入口。定位為景區時，首頁展示景區內的服務及內容。

新版本還新增“發現”模塊，對全省“吃、住、游、購、娛”等多維度特色內容重組，全面呈現“云南有什么”，滿足用戶興趣點探索。“保障”模塊也全新升級，新增疫情服務專區、景區開放情況查詢及全省16個州市旅游咨詢熱線。此外還新增吐槽與建議功能，為游客提供官方的反饋入口。

新版本還上線“關愛”模式，為老年人提供便捷的旅行服務。同時新版本中部分功能前置、縮短了路徑，用戶能更快、更高效地在“游云南”上觸達想要的服務。色調視覺上也做了優化，同時還融入了云南特色元素。此外，新版本還建設智能監控平臺，保障全鏈路業務的穩定性。同時，安全體系和性能有進一步提升，體驗更流暢。

在營運提升上，新版本整合了新產品，開拓流量渠道。依據用戶歷史數據，針對客群需求進行了精細化選品歸類，并聯合文旅企業，推薦175款新產品。其中樂享周邊主題產品中，短途線路37款、周末體驗28款。帶娃趣玩主題產品中，游學產品15款、高性價比產品25款。安心長假主題產品中，長線產品28款、高品質度假酒店套餐13款。探秘云南主題產品中，人文自然、民族民俗體驗18款。研學科考主題產品中，如高黎貢文化尋根”等專業產品11款。此外，還上線了“達人推薦”服務，未來還擬上線“達人帶你游”預約功能，通過 “旅游達人”開展云南旅游品質服務，提供當地體驗、精品線路、私人訂制及私導服務四類產品。

在流量入口方面，在銀聯云閃付、交通銀行、光大銀行App中設置了推薦新產品的入口。在部分州市和景區微信公眾號中植入了相應的頁面入口。優惠福利方面，平臺整合提供了一系列優惠福利，包括限時秒殺的大額優惠券、豐富的滿減券，銀聯云閃付、交通銀行、光大銀行、曹操出行消費補貼，單個用戶可領優惠額度達666元。

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