日前,昆明市消費者協(xié)會發(fā)布了一季度的10個典型案例,涉及網(wǎng)購、預付款、車輛、農(nóng)資、商品質(zhì)量等方面。以此提醒消費者特別留意類似的消費“陷阱”,以防自身權益受損。
案例1
與宣傳圖片不一致 網(wǎng)訂酒店獲退款
消費者王某在攜程網(wǎng)支付1280元訂購酒店房間,到達酒店后發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境較差并與宣傳圖片不一致,要求商家退款未果。昆明市消費者協(xié)會陽宗海分會安排專人與消費者及酒店方聯(lián)系,現(xiàn)場調(diào)解后達成一致,由酒店退還消費者訂購酒店的房費1280元。
維權小知識:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條規(guī)定:“消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。”
案例2
新車連續(xù)出現(xiàn)故障 消協(xié)協(xié)助全額退款
消費者任先生投訴,稱其于2018年11月15日在云南某汽車貿(mào)易有限公司以151800元的價格購買了一輛汽車,行駛500公里時變速箱異響,行駛2500公里時發(fā)動機再次出現(xiàn)故障,到該公司報修,該公司售后維修部拆修檢測了5天,仍未告知消費者具體故障原因,任先生認為汽車質(zhì)量有問題,要求商家退款無果后請求消協(xié)幫助解決。
盤龍區(qū)消協(xié)青云分會接到投訴后,安排工作人員趕到現(xiàn)場了解情況,消費者投訴情況屬實,經(jīng)工作人員在近一個月的時間里多次與商家溝通,商家最終回復同意全額退款151800元給消費者。
維權小知識:《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定:“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十條規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),發(fā)生下列情況之一,消費者選擇更換或退貨的,銷售者應當負責更換或退貨:(二)發(fā)動機、變速器累計更換2次后,或者發(fā)動機、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的,發(fā)動機、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復計算。”
案例3
消費者買到假煙 商家面臨處罰
郗先生投訴稱,其在晉寧某便利店購買10條香煙,回家后懷疑是假煙,遂投訴至晉寧區(qū)消費者協(xié)會,請求予以協(xié)調(diào)解決,退還購煙款。晉寧區(qū)消協(xié)接投訴后,立即請煙草專賣主管部門對郗先生所購的10條煙進行鑒定,經(jīng)煙草專賣局工作人員辨識,郗先生所購10條煙確為假煙。經(jīng)營者退還消費者煙款860元。對于該店銷售假煙的行為,晉寧區(qū)消協(xié)將其轉(zhuǎn)到煙草專賣局調(diào)查處理。
維權小知識:依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨”和《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十六條第二款“在商品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品”的規(guī)定,消協(xié)依法將該投訴中經(jīng)營者銷售假煙的線索通報煙草專賣局調(diào)查處理,維護了更多消費者的合法權益。
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