日前，“2018中國物業服務百強企業研究成果”發布，云南俊發物業服務有限公司（以下簡稱：俊發物業）連續五年蟬聯中國物業服務百強企業，連續四年蟬聯中國物業業主滿意度領先企業前10強。
“2018中國物業服務百強企業研究成果發布會”由中國指數研究院和中國房地產TOP10研究組主辦。自2008年以來，中國指數研究院已連續11年進行“中國物業服務百強企業研究”，今年的主題為“服務美好生活，繪制物業藍圖”。
發布會上，研究組特別就俊發物業在物業服務人性化、智能化方面的獨特舉措予以肯定。研究組認為，俊發物業本著自身“服務美化生活”的企業宗旨，竭誠為業主、客戶提供專業、專注、高標準、高質量的物業服務，并不斷創新、探索的舉措值得贊賞。
記者了解到，近三年是俊發物業升級的核心階段，在保持了一貫服務質量的同時，俊發物業背靠俊發集團強大的資源庫，強化合作、融合，在智能社區建設方面頗有建樹。通過創新和升級，從銷售環節到社區服務，從數據化平臺到云會員系統全面上線，以客戶需求為導向，多舉措打造更加美好的家園。
目前，俊發物業啟動“向日葵”金服務以來，實現了社區共享單車全覆蓋。同時，便民小推車、速遞易、自動售水機、自動售貨機、老花鏡、醫藥箱、寵物便紙箱等便利設備一應俱全。此外，一站式交房服務和“一對一管家服務”等一系列暖心服務增添了業主入住體驗感。
自2017年9月初以來，俊發物業通過實施“萬花瞳計劃”發現社區美好，傳播社會正能量。社會各界人士尤其是俊發的業主，將文字、圖片投稿到“萬花瞳計劃”，通過俊發集團官微、企業內刊、社區海報等平臺進行分享，創造出睦鄰友好的社區氛圍。
同時，俊發物業推出ERP+社區O2O平臺，正式開啟“智慧化社區”時代，通過物業App和業主App兩端的開通，構建大數據云服務平臺，打通物業、商家、業主的信息鴻溝，在物業全線管理升級的同時為業主提供更優質的服務。
據了解，智能化提升涵蓋物業ERP平臺、社區O2O平臺、集成指揮中心（呼叫中心平臺）、智能設備監控平臺、大屏BI系統平臺五大平臺，在便捷化公司內部管理、降本增效的同時，能夠更加快速地受理業主訴求、為業主打造社區綜合服務平臺。
洞察業主需求、采集業主意見反饋、不動用業主維修基金的基礎上，俊發集團制定已交付社區配套設施升級改造計劃，共涉及俊發集團旗下26個社區和寫字樓，對其智能社區系統、健康社區系統、童樂社區系統、園林社區系統、護家系統、泊車系統、公建系統、休閑系統、照明系統、電梯系統等10大系統再升級。
據介紹，俊發云會員系統目前已全面上線，電子會員卡替代實體卡，俊發業主可通過微信公眾號“俊之家”申請電子會員卡，持電子會員卡積分便可至濱江俊發廣場指定商家消費。“云會員”模式用微信平臺搭建與客戶直連的通路，從而實現會員電子卡管理、在線查詢、積分信息維護、積分商城、掃碼下賬等功能，打通客戶數據與會員積分間的線上轉換通道，實現會員體系的移動端入會、查詢、管理。
在銷售環節層面，俊發物業加大針對置業顧問及銷售案場的監督，規范銷售流程，形成案場服務監督管理制度，片區負責人和項目負責人聯動考核，暗訪和明察相結合，按月對服務質量進行監督檢查，提出整改意見并督促整改的體系，同時明晰獎懲制度，共同監督案場服務質量。
記者徐曉俊報道
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