“我在網(wǎng)上買了云南某品牌的月餅，結(jié)果貨到后發(fā)現(xiàn)月餅都變質(zhì)了，把貨退回賣家，對方卻一直不退款。”近日，消費者耿女士向昆明市工商局12315投訴。經(jīng)調(diào)解，耿女士獲得一次性退款115元。
隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的日益普及，涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴越來越多。省消協(xié)統(tǒng)計顯示，上半年，全省互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類消費投訴301件，占總投訴量的4.87%。為增強網(wǎng)絡(luò)購物消費者的安全意識，昨天，云南省工商局、云南省消協(xié)發(fā)布8號消費警示，提醒消費者：網(wǎng)購時，應(yīng)該選擇管理規(guī)范的大型網(wǎng)站和信譽度高的網(wǎng)店。在購買前應(yīng)先確認商品的材質(zhì)、規(guī)格型號、功能、價格、售后服務(wù)等信息。面對促銷，消費者應(yīng)認真辨別，學(xué)會貨比三家，理性購物，不要輕易被打折讓利誘惑。
1 選擇安全付款方式，注意跟蹤物流進度
消費者付款后要注意及時查看物流詳情，若付款后商家遲遲不發(fā)貨，可申請退款。
養(yǎng)成“先驗再簽”的習(xí)慣
不論是貨到付款還是通過第三方支付貨款進行網(wǎng)購，收貨前都要注意查看包裝是否完好，商品是否與自己購買的一致，一旦發(fā)現(xiàn)包裝破損、商品損壞、貨不對板或短缺等，要拒絕在收貨單上簽字確認，并及時聯(lián)系經(jīng)營者予以解決。
3 注意保存好相關(guān)證據(jù)
消費者應(yīng)注意保存好網(wǎng)店商品廣告宣傳、與網(wǎng)店經(jīng)營者達成的書面約定、與客服交流記錄等相關(guān)信息，并索要發(fā)票等票據(jù)，這將是消費者售后服務(wù)及事后維權(quán)的重要依據(jù)。
4 及時退回不中意的商品
新《消法》規(guī)定，除消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品等不宜退貨的商品外，消費者網(wǎng)購商品有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。
5 遇到糾紛勇于維權(quán)
發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛時，消費者可與商家協(xié)商解決，也可通過消協(xié)組織電商消費維權(quán)綠色通道交由第三方交易平臺進行調(diào)解，還可向商家所在地12315、市場監(jiān)督管理部門投訴。
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