大田宥董事長馬源: 同質化中尋找人性化和差異化

“一個項目成功與否，不僅僅是用數字來衡量能賺多少錢，還應該看它被賦予的社會責任，以及能否為城市增添不一樣的風景�！�

“商業的行為，根本上來說還是人與人之間的互動。傳統商業的一些份額和消費環節會被電商取代，但是電商卻沒法取代人與人之間的交流�！�

見到大田宥董事長馬源的時候，她正在處理案頭“時代的肖像”的工作進度，這個由大田宥攜手國內著名肖像攝影大師肖全發起的公益活動，也將用光影來尋找這座城市的文化和性格�！袄ッ鬟@座城市需要的是情懷和包容，而處于中間的城市建設者，也應該是融入責任和溫度的企業�！瘪R源說，真正有溫度、負責任的企業，應該首先沉下心來對產品負責，在同質化中尋找人性化和差異化。

主動適應市場，項目才真正具備生命力

采訪中，理想和信念是馬源口中提到最多的一個詞匯，在她看來，房地產開發商應該首先是一個城市的建設者，這中間，最原始的初心也是讓城市變得更好的那份理想和堅持。

這種理想和堅持，在市場調整期也顯得更加突出�！�2015年對每一家房地產來說，都是舉步維艱�！痹谒�看來，現實的“寒冷”，也讓每一位開發商必須更多地進行調整，去適應市場�！斑@種情況就像很希望做一個舞者，但是這個舞者是戴著腳鐐的�！彼�說，只有積極應對市場進行調整，才能真正意義上打造受市場認可的項目，也才能被賦予更具深度和厚度的生命力。

而這，也是2015年大田宥一直在做的事情�！拔視r常跟團隊說的一句話：如果要總結的話，不是總結工作上有什么起色，而是去總結在這一年做了什么堅持到今天，你收獲了什么�！瘪R源說，就像大宥城項目，前期對每一個細節精雕細琢堅持，也是希望作品面市的時候，能得到更多市民的認可。

“一個項目的成功，不僅僅是用數字來衡量，能夠賺取多少錢，還應該是項目被賦予的社會責任，是項目能為城市增添不一樣的風景。”在她看來，只有這樣，才能真正讓項目和城市的發展休戚相關，而秉承這種理念來打造產品，自然會有更好的結果。

包容發展，昆明城市特質應該是熱情的

在她看來，這也恰好是目前城市開發、運營企業最缺失的地方。一直以來，行業對于昆明城市特質存有很大的爭議，特別是在庫存高企的背景下，卻很難見到真正具備城市特質的房地產作品，而近期網絡上一篇《昆明正在死去》的文章，也將這種爭議推向了風頭浪尖。

“昆明更多需要的是情懷和包容。”馬源表示，作為一個外來人口數量較多的城市，昆明也必須具備包容特質�！鞍�容不僅體現在讓外來人口融入和享受城市發展成果中，更應該在城市建設中將云南豐富的民族文化使用好。”她說，云南自身資源很豐富，產品中也應該更多考慮民族包容，把本土的元素做好，把云南自己家里的東西放在作品中。

作為云南省唯一被授權的“云南省特色文化產業知名品牌展示基地”，大宥城也正在做這種闡釋。“以建筑中的春夏秋冬為例，不僅是簡單的四個色彩，我們還融合進云南民間文化藝術的內涵。”馬源說，大宥城通過引入文化創意集市和國際文化藝術中心的思路，搭建云南民族文化和世界文化藝術交流的平臺，也是希望把云南本土的文化藝術傳遞到更大范圍。

“城市并不在于大，而是需要每個項目能有主動的態度，帶給城市的提升。”在她看來，這才是城市運營商真正負責任的態度，“我們正在做的時代的肖像公益活動，我們也是希望讓這座城市所有的人，不只是昆明本地人，看到這個城市的精神面貌和情懷，熱愛這座城市，不再是冷冰冰的。”

“希望十年以后，當寫這篇文章的這個人，在北京或者某個城市面對霧霾的時候，回家來看看，昆明這個城市還是多么美，這個城市已經長大了�！瘪R源說，雖然那時昆明的城市仍可能還會有瑕疵，不過十年的包容和發展，當他回來時，昆明依然會很熱情。

人性化細節打造，重拾消費者信任是關鍵

這種包容和熱情的城市特質，也給了城市運營商更深的課題。在馬源看來，城市運營環節主動的態度，不僅是對于城市提升的所需，更是贏得市場的前提。

“實際上，短期功利追逐下，城市開發企業很難主動與城市的發展休戚與共�！瘪R源說，這也讓不只是房地產行業，社會企業普遍面臨信任危機。

從現實來看，信任危機也成為目前市場最大的難題。房地產行業方面，近兩年，產品質量問題、開發商跑路等也成為耳邊不斷的新聞。在11月《春城晚報》讀者文化節上記者對市民做的一份隨機調查中，超過50%的市民在購買選擇的時候，產品質量也是最大的猶豫所在。

“功利時代信任缺失，品質始終是重拾信任的關鍵。”在馬源看來，這也是打造一個成功產品的最關鍵因素：如何去呈現一個好東西，讓消費者所接受，進而打動消費者，讓他對你產生認可和依賴感。

這中間，花精力對細節進行雕琢，也是打動消費者的關鍵，“城市項目作為社會活動的主要承載地，也應該更多從消費者真正所需出發，包括更加舒適的休閑體驗、提前加入到消費者所需，這些都是打動消費者的人性化細節。”

而這，也是大宥城希望打動消費者的人性化的細節：溫馨舒適的家庭休閑業態、走廊精心設置的母嬰休息區、全覆蓋智能便捷支付……“目前市場同質化的產品很多，也基本上能滿足消費需求，但是如何在同質化的基礎上，找一個差異化，才能真正贏得消費者的認可和信任�！瘪R源說，這個差異化實質上就是針對消費者的人性化細節考慮，“針對不同消費群體，把握他們真正所需，才是贏得市場認可的關鍵。”

轉型升級，商業根本是把握人際間互動

事實上，城市項目運營，不僅在內有獲得消費者認可的人性化細節打造的需要，在外，長時間也將面臨包括電商等新興商業形式的沖擊。這也成為目前調整期房地產企業轉型升級必須面臨的挑戰。

就在今年的“雙十一”，以天貓為代表的電商銷售額再創新高，行業也再度出現“傳統商業已死”的聲音。不過在馬源看來，市場仍存過度放大電商沖擊的現象�！吧虡I的行為，根本上來說還是人與人之間的互動。傳統商業的一些份額和消費環節會被電商取代，但是電商卻沒法取代人與人之間的交流。”她表示。

“商業的發展軌道，越到最后，還是會回到人與人之間的互動�！瘪R源說，包括目前體驗式消費的再度興起，其實也是對這種互動最好的佐證，“電商在擁有無可比擬的便捷和快速的同時，其無法傳遞體驗感和消費環節人與人的互動聯系，也越來越明顯�！彼�說，如同飲食中一直讓人回味的古早味道，真正的百年老店靠的不是產品，而是融入在人與人之間互動的服務�！鞍�括大宥城在內，我希望未來城市項目更大的定位是提供一個平臺，提供一個能承載人與人之間聯系的平臺�！瘪R源說，只有這樣，才能真正獲得未來發展的先機。

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代；這是明智的時代，這是愚昧的時代；這是信任的紀元，這是懷疑的紀元。”結束時，馬源用了自己在飛機上看到的《雙城記》篇首語來形容當下的房地產市場，“當前調整期的房地產市場也恰如一個矛盾綜合體，挑戰很多，不過當你始終堅持恒定的發展思路，也會發現機遇也一樣地存在。”

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