隨著購房者日趨理性，過去所有開發商都是贏家的局面一去不復返，單純依靠預售回籠資金和滾動開發的企業將不能生存，只有以產品和服務作為核心競爭力才會成為未來市場的真正贏家。買房是一時之事，而物業服務則是長久之事，最能體現企業競爭力的服務，逐漸成為購房者選擇樓盤的一個重要考察內容。這個最要真功夫和持久性的市場賣點在宏觀調控大浪淘沙之后，正成為房企發展新的起跑點。
俊發物業，從遵循標準到制定標準
所謂買房子“三分買七分住”，服務質量的優劣，直接關系到業主所擁有房屋附加值的大小，也關系到顧客滿意度的好壞。作為云南首個獲得中國物業服務百強的企業，俊發物業一直對物業管理的服務內涵與本質保持著清醒而深刻的理解。1999年俊發物業成立，在那個年代，大部分企業的標準還停留在“看家護院”的時候，俊發已懷揣著理想和熱情，開始關注服務細節，并將服務當作一項事業去經營。多年來，俊發一直秉持“一切從客戶需求出發”的理念，用心服務每個社區，讓業主真切感受到，住在俊發，可以把生活的瑣碎托付。
俊發服務
正因為如此，從最初向萬科等先進企業學習到形成自己獨具特色的十大服務體系，俊發物業不斷進化，不僅對俊發地產自身的發展做出，也對云南物業行業的發展產生了積極的推動作用。從客戶生活需求出發進行物業服務研究成為俊發物業模式最顯著的發展特征。例如最經典的十大服務體系，都起源于物業管理的研究和實踐。這也支撐俊發物業能夠持續創新、始終保持行業領跑者地位。
俊客會，從關懷業主到成為朋友
服務是一件細致入微的事情，靠的是從業人員點點滴滴的辛勞，用心做好每一件事情，進而為業主創造出更美好的生活。“讓業主成為我們的朋友”，不是一句簡單的話，需要的是房企對品質不懈堅持。
為了不斷改進和提升服務質量，2007年俊發成立了業主俱樂部組織俊客會，為每一位“俊客”營造更專業、更貼心的良好居住氛圍，為業主考慮更多，給業主關懷更多，成為俊客會孜孜不倦追求的目標。會員不僅能獲得再購房的豐厚優惠與推薦購房的真情回饋、獨享積分換購帶來的驚喜、體驗數百家聯盟商家超值的消費折扣、暢享無微不至的關懷服務，還可參與俊客會不定期舉行的精彩會員活動，享受在俊園社區多彩快樂的生活。例如俊客會連續五年舉辦的自駕游活動，俊發員工與業主結伴而行，先后前往東南亞多國，不僅讓俊客會“尊重客戶、維護客戶、團結客戶”的宗旨深入每一個業主心中，架起了一座溝通、交流的橋梁，更讓很多員工和業主在旅途中成為朋友，進一步密切了企業與業主的關系。
俊發服務
俊發“心”行動從貼心服務到知心服務
伴隨時代的發展，業主需求越來越高，服務專業化、市場化、社會化日趨成熟，競爭日益激烈，房企只有緊緊圍繞行業特點結合自身實際深入挖掘、不斷探索、創新求變，將傳統的“貼心式服務”升級為“知心式服務”，才能形成自己獨特的、不易被模仿和替代的服務品質和服務理念，從而完成傳統物業服務向現代物業服務轉型。
俊發服務
想客戶之所想，甚至是想客戶未所想，為了實現“知心式服務”。2012年9月起，歷時一年半的俊發“心”行動社區配套再升級正式啟動。該活動設立了7000萬元幸福基金，針對已交付使用的10余個老社區設施進行升級翻新，先以問卷調查的方式，走訪各個社區，在20000名業主中征集寶貴意見，竭盡全力地完善服務。而后根據各個社區的獨特性，逐個制作升級整修方案，且所有的施工進度和質量都會嚴格把關，精益求精，以自己的實際行動，讓眾位業主及其家人生活得更好。
2014年，俊發以創新式服務、精細化服務為指導，繼續深化“心”行動服務內涵，推出“社區食堂”、“衣物代洗”、“安防升級”等多項服務措施，全方位護航每位業主的幸福生活。
結尾：縱觀俊發服務的進化史，可以發現它們具有一個共同點，那就是服務的宗旨：從業主需求出發、關注業主利益、為業主創造價值是貫穿俊發服務進化史的靈魂。在俊發從小到大、從起步到成熟的過程中，從未發生過動搖或改變。
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