貓屋：電商“最后一公里”能做什么？

云南房網2014年02月20日 13:59

疾馳的電商，在“最后一公里”遭遇日益沉重的“絆腳石”。移開它，就是一門生意。但貓屋想做的，不止這些。

在剛過去的“雙十一”、“雙十二”，你有沒有這樣的經歷：快遞員來的時候，你不在家：你在家的時候，他又遲遲不來。

“最后一公里”配送已是掣肘電商的老問題。今年“雙十一”，淘寶、天貓共成交1.7億筆訂單，銷售總額達350億元，分別比去年飆升60%和83%。這也意味著，“最后一公里”配送壓力空前。

不過，在深圳，今年有5000多個“雙十一”訂單不再因錯過快遞員而煩惱——分布在社區的“貓屋”可以免費代收包裹，由買家自行安排時間自提。

貓屋天貓似乎有點異曲同工。但貓屋創始人王戈告訴記者，兩者目前沒有股權關系。貓屋是“深圳貓屋電子商務便民服務有限公司”旗下的社區便民服務項目，這家公司成立于今年7月，注冊在深圳前海，初始資金來源于王戈及感興趣的朋友投資者。

對于1.7億筆訂單而言，5000單不過是九牛一毛。但貓屋至少撕開了一個小口。成立4個月來，考核合格成為天貓服務站的門店已逾300個。

“我也是在幫阿里。”王戈說，創立貓屋前，他已經在大理買下院子，準備開始修行。“今年4月，我在阿里待了10天，從阿里物流、天貓原創到天貓服務站，逐一了解，聊來聊去，最終讓我決定做貓屋。”

今年48歲的王戈，原名王革，曾追隨陳平創辦宅急送。不過，他想做的，不只是包裹自提。用王戈自己的話說，其終極目標是“打造一個基于社區的生活圈”。

包裹自提

事實上，電商“最后一公里”派生的不只是交接難題，更嚴重的是，成千上萬的運輸車和快遞員穿梭于大街小巷，帶來了資源浪費、交通擁擠及個人信息安全隱患。

所以，越來越多的商家希望在“最后一公里”有所作為。2012年，萬科旗下物業公司推出“幸福驛站”，為社區居民提供代收包裹等便民服務；巴比饅頭、M6生鮮連鎖也計劃在已有門店內加載這類業務，具體做法不一。

貓屋選擇了一條“錦上添花”的路。它希望以500米為半徑，為社區居民提供“鄰居式”包裹代收服務，但它又不投資開店，其門店全由諸如零售店、理發店、西點店等社區商戶加盟而來。

目前，貓屋簽約合作的商戶已達1081家。“只要有互聯網意識，交500元押金就可以成為簽約商戶，”王戈說，“不過，諸如情趣用品店、壽衣店就算了，考慮到習俗問題，在華南地區專業藥店也暫不考慮。”

按照協議，簽約商戶還須經過培訓，并通過天貓服務站的考試合格后，方能為淘寶、天貓買家提供包裹免費代收服務。

包裹自提并非貓屋原創，京東、順豐都有自提點。但如果全靠加盟，勢必增加管理難度，更何況，貓屋的加盟商多為夫妻店，穩定性不佳。

王戈卻認為“不用管理”，“我就源源不斷教他怎么賺到錢，如果賺不到錢，我拿走，不占用他的地方，他也沒損失”。

問題是如何賺到錢，賺多少錢？目前，凡買家在天貓、淘寶上勾選“到貓屋自提”，貓屋均可獲得由天貓支付的自提服務費。今后隨著貨量提升，如果賣家通過集貨的方式送達深圳各運輸口岸（航空、鐵路、公路、碼頭等），貓屋可提供到同城各貓屋店的配送服務，如此既從賣家收取一部分同城配送費用，又可以幫助賣家節省物流成本。

但自提業務現在能帶給貓屋公司的收益甚微，王戈打了個比喻說：“天貓（或賣家）付我一塊，我會給加盟店八毛。”

對于加盟商戶而言，也絕非“坐享其成”那么簡單。貓屋對他們的考核標準里，首先是服務質量，商戶不僅要代收包裹，還要及時通知并妥善保管，代收包裹后，一旦出現拆分、丟失等問題，“加盟店必須全賠”。“如果它不賠，就由貓屋來賠，但是這個加盟店的資格可能會被永久取消了。”王戈說。而按照天貓規定，貓屋代收的包裹價值不能超過3000元，這其實已經在一定程度上降低了代收風險。

其次，貓屋對加盟商戶有落單量的要求，現在是每天代收3單，半年后，至少須達到9單。這意味著，商戶需要主動向鄰居們推薦“包裹代收服務”。

O2O營銷

今年9月，貓屋在門店嘗試大閘蟹預售，一個半月就賣了3500多單。王戈分析，暢銷背后，一方面是產品“可視化，可追溯”，另一方面是廠商直供、價格便宜。

大閘蟹不過是貓屋O2O業務的一次試水。在貓屋的藍圖里，O2O才是重頭戲。

“大家常說的O2O是網上訂了電影票、淘了一張餐券，到在線下消費，這叫O2O；如果我倒推回去，在線下看到、聽到、觸摸到的、別人介紹的，都可到網上下單，然后在家等著收貨，這也是O2O。”王戈認為。

可視化、可追溯的健康食品及生活服務是貓屋O2O業務的主打。按照王戈的計劃，貓屋不僅會在門店內提供部分商品的試用、品嘗等體驗式活動，還會推廣鄰居們自己的智能手機或店內觸摸屏等載體，進行商品展示，將新商品、新服務推薦給左鄰右里，促成下單。此外，用戶也可以自行登錄貓屋的APP，在線上完成購買行為。

“我們的O2O就是C2B的定制化生產制造，不僅為商家完成了從營銷到銷售的閉環，還能幫他們實現貨到結款、減少庫存、降低渠道成本的目標。”王戈說，貓屋也將因此獲得商家支付的營銷費用，然后與加盟商戶分成。

對于貓屋而言，帶給商家的流量越大，獲得的收益越多，但前提是精準化營銷。這又必須以包裹自提業務為基礎，通過代收包裹，貓屋可以詳細記錄用戶購買的產品品類、喜好、購買周期等數據，通過大數據分析，再向他們推薦合適的商家和產品。

所以，對于那些不愿意做包裹代收的加盟商戶來說，也可以選擇O2O業務。

在深圳，貓屋已經完成了第一階段的任務，即多簽商戶，多落單，接下來要做的是精耕細作。

而對于廣袤的中國市場來說，貓屋甚至整個“最后一公里”配送的生意都才剛剛開始。（來源：二十一世紀商業評論文/吳丹）

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